• Du hast die Voraussetzungen nicht erfüllt. Sieh immer im Reiter "Dein Geschenk" der Bank nach, wie du ein bestimmtes Geschenkpaket bekommst. Auf demselben Reiter siehst du auch, wie weit du beim Erfüllen der Voraussetzungen schon gekommen bist.

Wichtig! Wenn du ein Abo einrichtest, durch das du Gold erhältst, wird nur das Bonus-Gold den Voraussetzungen für das Geschenkpaket "Kaufe Gold" hinzugerechnet. Diese Goldmenge wird direkt nach dem Namen des Abos angezeigt. Gold, das du erhältst, während diese Art von Abo aktiv ist, zählt nicht.

Jegliches andere Gold, welches du aus Bankangeboten erhältst, wird den Voraussetzungen für dieses Geschenkpaket zugerechnet.

• Du hast vergessen, dein Paket anzunehmen – es ist abgelaufen. Pakete im Reiter "Dein Geschenk" werden nicht automatisch gutgeschrieben, wenn du die Voraussetzungen erfüllt hast. Diese Pakete musst du manuell annehmen.

• Deine Zahlung wurde nicht rechtzeitig getätigt, und der erforderliche Kauf, den du für das Geschenkpaket tätigen musstest, wurde dir zu spät gutgeschrieben – nachdem das Geschenkangebot bereits abgelaufen war. Um solche Probleme zu vermeiden, solltest du versuchen, die Voraussetzungen für ein Geschenkangebot möglichst weit im Voraus zu erfüllen, und nicht warten, bis der Timer fast abgelaufen ist.

Sollte keiner der oben genannten Gründe deiner besonderen Situation entsprechen, wende dich bitte an uns.