Versehentliches Ausgeben von Spiel-Währung oder aus Versehen durchgeführte Aktionen
Oft erhält unser Support-Team Nachrichten von Spielern, die versehentlich Spiel-Währung ausgegeben oder eine Aktion in einem Account unabsichtlich durchgeführt haben. Wir beurteilen jede dieser Nachrichten individuell, da wegen der technischen Komplexität der Prozesse an sich nicht jeder Spielvorgang von uns rückgängig gemacht werden kann.
Folgende Prozesse können wir nicht rückgängig machen oder dafür ausgegebenes Gold rückerstatten:
- Gebäude verbessern
- Forschungen durchführen
- Truppen in der Zitadelle der Walküren verbessern
- VIP-Level verbessern
In anderen Fällen kommen wir den Anfragen unserer Spieler entgegen:
- Rückerstattung von Gold, das für den Kauf einer großen Anzahl Gegenstände ausgegeben wurde
- Rückerstattung von Gold, das für Training und Wiederbelebung von Kriegern ausgegeben wurde
- Rückerstattung von Gold, das für die Verschmelzung von Runen ausgegeben wurde
- Abbrechen von versehentlichen Käufen im Klan-Laden und Rückerstattung von Treue- und Tapferkeitspunkten, die dafür ausgegeben wurden
- Abbrechen von versehentlichen Käufen im Saison-Laden und Rückerstattung von Runenmünzen, die dafür ausgegeben wurden
- Wiederherstellung von Truppen, die versehentlich aufgelöst wurden
- Wiederherstellung von Edelsteinen, Runen oder Ausrüstungsteilen, die versehentlich zerstört oder zerlegt wurden
- Abbrechen der Umsiedlung in ein anderes Königreich mittels des Gegenstands "Drakkar" während eines globalen Wettstreits
- Abbrechen von Boostern, welche versehentlich aktiviert wurden*
*Da es in Vikings: War of Clans viele verschiedene Booster gibt, gibt es hierfür, je nachdem, welche Art Booster du versehentlich aktiviert hast, möglicherweise verschiedene Vorgehensweisen.
Wenn du zum Beispiel versehentlich eine für mehrere Monate reichende Menge der Gegenstände "Friedensabkommen" oder "VIP-Status aktivieren" angewendet hast, kannst du deren Dauer reduzieren und das Gold für die Booster zurückerhalten, die du nicht benutzen möchtest. Wende dich dazu bitte an das Support-Team.
Wenn du versehentlich eine große Anzahl Kurzzeit-Booster angewendet hast (zum Beispiel "3 Stunden Verringerter feindlicher Truppenschaden, 20 %" x250), musst du den angewendeten Booster ersetzen, indem du denselben Booster mit einem anderen Bonuswert aktivierst ("10 Minuten Verringerter feindlicher Truppenschaden, 30 %"). Verfügst du nicht über die nötigen Gegenstände, wende dich so schnell wie möglich an unser Support-Team, damit wir dir helfen können.
Gib in deiner Nachricht bitte Folgendes an:
- die Identifikationsnummer (ID) des Accounts (diese findest du im Menü-Abschnitt "Benutzer-ID").
- das Datum und die Uhrzeit, zu der der Fehlkauf getätigt wurde.
- die genauen Namen der Gegenstände, Runen, Ausrüstungsteile und/oder anderer Spiel-Wertsachen, die du zurückerhalten möchtest.