Empfehlungen für Kontaktaufnahme mit dem Support

Du kannst das Feedback-Formular ausfüllen, um auf dem Vikings: War of Clans Support-Portal eine beliebige Frage zu stellen.

Du kannst den Support auch kontaktieren, indem du die Schaltfläche "Support-Team" im Spielmenü drückst.

Folge dann diesen Anweisungen:

1. Wenn du dich über das Portal an den Support wendest, musst du die Plattform auswählen, auf der du spielst. Kontaktierst du den Support direkt über das Spiel, so wird die Plattform automatisch ausgewählt.
2. Gibt es Probleme im Spiel, die uns gegenwärtig bekannt sind, so erscheint eine Liste dieser Probleme. Drücke zum Fortfahren unten auf der Seite die Schaltfläche "Frage stellen". Sollten uns keine solchen Probleme bekannt sein, öffnet sich prompt das Feedback-Formular.
3. Wähle eine Sprache für die Antwort aus.
4. Gib deinen Namen und die E-Mail-Adresse ein, an die das Support-Team die Antwort schicken soll.
5. Schreibe uns deine Frage (der Text darf nicht länger als 3.000 Zeichen sein). 
6. Hänge, wenn nötig, Dateien an. Die maximale Größe einer Datei beträgt 10 MB. Erlaubte Formate: JPG, JPEG, PNG, PDF. Hinweis: Wenn du mehr als eine Datei anhängen willst, wähle mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload aus. Fügst du Dateien nacheinander hinzu, ersetzt eine Datei jeweils die vorige. 
7. Vergiss nicht, dir die Nutzungsbedingungen und die Datenschutz- und Cookie-Richtlinien durchzulesen.

Beim Schreiben einer Nachricht solltest du einige Regeln befolgen.

• Gib immer deine Benutzer-ID (diese findest du, indem du den Menüabschnitt "Benutzer-ID" öffnest) oder deinen Klannamen und -Tag, die genauen Koordinaten der Stadt und den Namen/die Nummer des Königreichs an. Diese Informationen helfen uns, deinen Account zu finden.
• Beschreibe die Situation im Detail und die Abfolge deiner Aktionen Schritt für Schritt. Wenn du Fragen hast, formuliere sie so detailliert wie möglich. Je mehr Einzelheiten du uns mitteilst, desto schneller wird das Support-Team deine Nachricht verstehen und dir eine Antwort geben, ohne dass Rückfragen nötig sind. 
• Wir empfehlen, Screenshots* der Spielsituation anzuhängen, auf die sich deine Frage bezieht. Wenn du eine Problemsituation beschreibst, solltest du einen Screenshot des Ergebnisses, das du für falsch hältst, anhängen. Bezieht sich deine Frage beispielsweise auf eine Schlacht und ihren Ausgang, hänge einen Screenshot eines Berichts inklusive Datum und Zeit der Schlacht an. Hast du eine Frage zu einem deiner Käufe, hänge einen Screenshot der Quittung an.

*Wie du einen Screenshot machst, erfährst du im Handbuch deines Geräts.

• Wenn du eine Frage technischer Natur hast, hänge Screenshots des Fehlers an, gib die genutzten Browser sowie deren Versionen und die Konfiguration deines PCs an. In Windows findest du die Konfiguration, indem du Win+R drückst, den Befehl "dxdiag" eingibst und die Eingabetaste drückst. Füge deiner Nachricht Screenshots der Reiter "System" und "Bildschirm" bei. 
• Wenn du den Zugang zu deinem Account wiederherstellen möchtest, musst du die Nummer/den Namen deines Königreichs und die genauen Koordinaten deiner Stadt in zwei Accounts angeben – dem verlorenen und dem aktuellen Account. Schreibe uns, wie viel Gold du in deinem verlorenen Account hattest und mit welchem Gerät du dich angemeldet hattest, und füge Zahlungsquittungen bei, sofern vorhanden. Das hilft uns sicherzustellen, dass der Account wirklich deiner ist. 
• Deine Nachricht sollte nicht mit der vorigen Nachricht identisch sein. Wenn du die Nachrichtenbegrenzung überschritten hast, schreibe dem Support-Team später oder versuche, deine Frage umzuformulieren. 
• Nachrichten an das Support-Team dürfen keine verbotenen Inhalte enthalten oder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, die du auf unserer offiziellen Website findest.