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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre paquetes, sus precios y contenidos
Preguntas sobre violaciones y las reglas del juego
Preguntas sobre las Competiciones (Parte I)
- ¿Cómo se actualizan los puntos en las Competiciones?
- ¿Cómo se divide a los jugadores y Clanes en Ligas en las Competiciones?
- ¿Qué recompensas se conceden por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué no he recibido puntos en la Competición?
- ¿Qué acciones en Jotunheim no conceden puntos en otras Competiciones?
- ¿Por qué no he obtenido puntos por los combates en la Batalla de Clanes?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte III)
Héroe: equipo, gemas y runas
Problemas con compras
Errores frecuentes al realizar compras
Cuenta
- He perdido el acceso a mi cuenta. ¿Qué hago?
- ¿Cómo puedo cancelar la vinculación de la cuenta?
- ¿Cómo puedo transferir mi cuenta de mi PC a un dispositivo móvil y viceversa?
- Mi cuenta ha sido hackeada. ¿Cómo puedo protegerla contra el acceso de terceros?
- ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
- ¿Cómo puedo reiniciar el juego?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte II)
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de los Reinos: Furia?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de Clanes?
- ¿Cuáles son los requisitos para vencer en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué el Jefe no ha recibido recursos por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué en el Mapa global no hay lugares de recursos de recompensa?
Otros
- Mis tropas están atrapadas en un lugar. ¿Cómo puedo hacerlas regresar?
- He seguido un enlace desde otro juego para recibir una recompensa, pero no la he recibido. ¿Qué hago?
- Me invitaron a un Clan, pero la invitación ha desaparecido. ¿Cómo puedo recuperarla?
- Mi Clan activó el estado "Asedio", pero después comenzaron los trabajos de mantenimiento técnico. ¿Qué pasa ahora?
- No puedo instalar Plarium Play; me aparece un mensaje que dice que ya está instalado. ¿Qué hago?
Batalla por la luz
- ¿Qué es la Batalla por la luz?
- ¿Qué es Altar de la luz y para qué sirven los Artefactos?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla por la luz?
- ¿Por qué no estoy participando en la Batalla por la luz aunque he enviado una solicitud?
- He obtenido un título honorífico en la Batalla por la luz, pero no he ganado el logro correspondiente. ¿Por qué?
¿Necesitas ayuda?
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Si quieres dejar de jugar, puedes eliminar el juego de tu dispositivo móvil o de tu página de Facebook.
Puedes desactivar tu perfil en plarium.com:
- Accede a la pestaña Ajustes de la sección Mi perfil.
- Pulsa "Desactivar cuenta".
Si te registraste a través de redes sociales, guarda tu correo electrónico y contraseña para desactivar tu cuenta.
Tu perfil se eliminará de plarium.com y de la aplicación Plarium Play, por eso también perderás acceso a otros juegos en este perfil. Sin embargo, tu Ciudad permanecerá en el Mapa global.
Si quieres que tu Ciudad desaparezca del Mapa global o eliminar completamente los datos de tu cuenta de los servidores, contacta con nuestro equipo de asistencia:
- Selecciona la sección ID de usuario en el Menú del juego.
- Pulsa el botón Eliminar cuenta.
- Rellena el formulario de solicitud para eliminar la cuenta.
Para que podamos procesar tu solicitud más rápido, indica el ID de tu cuenta o el número de tu Reino y las coordenadas de la Ciudad en el primer mensaje que envíes al equipo de asistencia.
La eliminación de una cuenta es un proceso largo y complicado. Eliminamos completamente toda la información del usuario de nuestros servidores del juego y, para ello, tenemos en cuenta las distintas legislaciones de cada país. Por lo tanto, el procedimiento completo, empezando por la identificación del propietario de la cuenta, puede prolongarse hasta 29 días.