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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre paquetes, sus precios y contenidos
Preguntas sobre violaciones y las reglas del juego
Preguntas sobre las Competiciones (Parte I)
- ¿Cómo se actualizan los puntos en las Competiciones?
- ¿Cómo se divide a los jugadores y Clanes en Ligas en las Competiciones?
- ¿Qué recompensas se conceden por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué no he recibido puntos en la Competición?
- ¿Qué acciones en Jotunheim no conceden puntos en otras Competiciones?
- ¿Por qué no he obtenido puntos por los combates en la Batalla de Clanes?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte III)
Héroe: equipo, gemas y runas
Problemas con compras
Errores frecuentes al realizar compras
Cuenta
- He perdido el acceso a mi cuenta. ¿Qué hago?
- ¿Cómo puedo cancelar la vinculación de la cuenta?
- ¿Cómo puedo transferir mi cuenta de mi PC a un dispositivo móvil y viceversa?
- Mi cuenta ha sido hackeada. ¿Cómo puedo protegerla contra el acceso de terceros?
- ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
- ¿Cómo puedo reiniciar el juego?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte II)
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de los Reinos: Furia?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de Clanes?
- ¿Cuáles son los requisitos para vencer en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué el Jefe no ha recibido recursos por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué en el Mapa global no hay lugares de recursos de recompensa?
Otros
- Mis tropas están atrapadas en un lugar. ¿Cómo puedo hacerlas regresar?
- He seguido un enlace desde otro juego para recibir una recompensa, pero no la he recibido. ¿Qué hago?
- Me invitaron a un Clan, pero la invitación ha desaparecido. ¿Cómo puedo recuperarla?
- Mi Clan activó el estado "Asedio", pero después comenzaron los trabajos de mantenimiento técnico. ¿Qué pasa ahora?
- No puedo instalar Plarium Play; me aparece un mensaje que dice que ya está instalado. ¿Qué hago?
Batalla por la luz
- ¿Qué es la Batalla por la luz?
- ¿Qué es Altar de la luz y para qué sirven los Artefactos?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla por la luz?
- ¿Por qué no estoy participando en la Batalla por la luz aunque he enviado una solicitud?
- He obtenido un título honorífico en la Batalla por la luz, pero no he ganado el logro correspondiente. ¿Por qué?
¿Necesitas ayuda?
Ejecución del juego
Problemas con compras
Preguntas sobre paquetes, sus precios y contenidos
Errores frecuentes al realizar compras
Preguntas sobre violaciones y las reglas del juego
Cuenta
Preguntas sobre las Competiciones (Parte I)
Preguntas sobre las Competiciones (Parte II)
Preguntas sobre las Competiciones (Parte III)
Tu Héroe: Energía e Invasores
Héroe: equipo, gemas y runas
Tu Héroe/Chamán
Objetos
Oro
Clan
Recursos
Batallas
Otros
Helheim
Batalla por la luz
Alguien está infringiendo las reglas del juego. ¿Qué hago?
Si has notado que alguien está infringiendo las reglas del juego, contacta con el equipo de asistencia técnica de una de las siguientes maneras:
- Selecciona Asistencia en el Menú del juego.
- Accede a la función Preguntar a través de este enlace.
- Envía un correo electrónico a games.support@plarium.com
Envía la siguiente información en tu solicitud:
- El número del Reino del jugador infractor, las coordenadas de su Ciudad y una captura de pantalla de su perfil.
- Capturas de pantalla que muestren claramente la infracción de las reglas del juego.
- Un vídeo corto que muestre la infracción y después el perfil del jugador infractor.
Ten en cuenta que cuantas más pruebas envíes, más rápido se procesará tu solicitud. Agradecemos tu deseo de mejorar el ambiente del juego.
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