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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre paquetes, sus precios y contenidos
Preguntas sobre violaciones y las reglas del juego
Preguntas sobre las Competiciones (Parte I)
- ¿Cómo se actualizan los puntos en las Competiciones?
- ¿Cómo se divide a los jugadores y Clanes en Ligas en las Competiciones?
- ¿Qué recompensas se conceden por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué no he recibido puntos en la Competición?
- ¿Qué acciones en Jotunheim no conceden puntos en otras Competiciones?
- ¿Por qué no he obtenido puntos por los combates en la Batalla de Clanes?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte III)
Héroe: equipo, gemas y runas
Problemas con compras
Errores frecuentes al realizar compras
Cuenta
- He perdido el acceso a mi cuenta. ¿Qué hago?
- ¿Cómo puedo cancelar la vinculación de la cuenta?
- ¿Cómo puedo transferir mi cuenta de mi PC a un dispositivo móvil y viceversa?
- Mi cuenta ha sido hackeada. ¿Cómo puedo protegerla contra el acceso de terceros?
- ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
- ¿Cómo puedo reiniciar el juego?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte II)
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de los Reinos: Furia?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de Clanes?
- ¿Cuáles son los requisitos para vencer en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué el Jefe no ha recibido recursos por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué en el Mapa global no hay lugares de recursos de recompensa?
Otros
- Mis tropas están atrapadas en un lugar. ¿Cómo puedo hacerlas regresar?
- He seguido un enlace desde otro juego para recibir una recompensa, pero no la he recibido. ¿Qué hago?
- Me invitaron a un Clan, pero la invitación ha desaparecido. ¿Cómo puedo recuperarla?
- Mi Clan activó el estado "Asedio", pero después comenzaron los trabajos de mantenimiento técnico. ¿Qué pasa ahora?
- No puedo instalar Plarium Play; me aparece un mensaje que dice que ya está instalado. ¿Qué hago?
Batalla por la luz
- ¿Qué es la Batalla por la luz?
- ¿Qué es Altar de la luz y para qué sirven los Artefactos?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla por la luz?
- ¿Por qué no estoy participando en la Batalla por la luz aunque he enviado una solicitud?
- He obtenido un título honorífico en la Batalla por la luz, pero no he ganado el logro correspondiente. ¿Por qué?
¿Necesitas ayuda?
Mi cuenta ha sido hackeada. ¿Cómo puedo protegerla contra el acceso de terceros?
Ten en cuenta que las cuentas no se pueden hackear y nadie puede recibir acceso a ellas sin la transferencia directa o indirecta de la cuenta o los datos de acceso desde servicios sincronizados previamente con el juego. Si tus datos de acceso a los servicios de sincronización han sido transferidos a otra persona, ese podría ser el motivo por el que alguien está accediendo a la cuenta.
Si has notado que alguien ha accedido a tu cuenta del juego, debes contactar inmediatamente con el equipo de asistencia técnica de una de las siguientes maneras:
- Selecciona Asistencia en el Menú del juego.
- Accede a la función Preguntar a través de este enlace.
- Envía un correo electrónico a games.support@plarium.com
En tu solicitud especifica el ID de la cuenta a la que han accedido y describe tu situación de la manera más detallada posible.
Recuerda que ante una solicitud de este tipo, tu cuenta puede ser bloqueada temporalmente para protegerla contra las acciones de terceros.