• No has reunido los requisitos. Comprueba siempre cómo puedes obtener un conjunto de regalo concreto en la pestaña Tu regalo del Banco. También en esta pestaña puedes seguir tu progreso en el cumplimiento de los requisitos.

¡Importante! Si compras una suscripción que te concede Oro, solo el Oro del bonus cuenta para los requisitos del conjunto de regalo "Comprar Oro". La cantidad de Oro aparece al lado del nombre de la suscripción. El Oro que recibes mientras esta suscripción está activa no cuenta.

Cualquier otro Oro que recibas a través de ofertas del Banco sí contará para reunir los requisitos de este conjunto de regalo.

• Has olvidado reclamar tu conjunto y ya ha expirado. Los conjuntos de la pestaña Tu regalo no se abonan de manera automática en cuanto se cumplen todos los requisitos. Necesitas reclamarlos manualmente.

• El pago no se ha realizado a tiempo y la compra que necesitabas hacer para recibir el conjunto de regalo se ha abonado en tu cuenta demasiado tarde, después de que la oferta de regalo hubiera expirado. Para evitar problemas como estos, trata de reunir los requisitos para recibir la oferta de regalo con antelación y no esperes a que el tiempo esté a punto de agotarse.

Si ninguno de estos es tu caso, ponte en contacto con nosotros.