Gasto accidental de la moneda del juego o acciones realizadas por equivocación

Nuestro equipo de asistencia recibe a menudo mensajes de los jugadores que han gastado accidentalmente la moneda del juego o han realizado acciones en la cuenta por equivocación. Tratamos cada mensaje de este tipo de manera individual, porque no todos los procesos del juego se pueden cancelar por su complejidad técnica.

No podemos cancelar los siguientes procesos ni reembolsar el Oro que hayas gastado en ellos:

• Mejora de edificios
• Aprendizaje de Conocimientos
• Mejora de tropas en el Baluarte de Valquirias
• Mejora de nivel VIP

En otros casos, buscamos una solución a las peticiones de los jugadores:

• Reembolso de Oro gastado en la compra de un gran número de objetos
• Reembolso de Oro gastado en el entrenamiento y resurrección de guerreros
• Reembolso de Oro gastado en la fusión de runas
• Cancelación accidental de compra en la Tienda del Clan y reembolso de puntos de Lealtad y puntos de Destreza empleados
• Cancelación accidental de compra en la Tienda de temporada y reembolso de Monedas rúnicas empleadas
• Recuperación de tropas disueltas por accidente
• Recuperación de gemas, runas o equipos destruidos o desmontados por accidente
• Cancelación de traslado a otro Reino con el objeto Drakkar durante una Competición global
• Cancelación de impulsos activados por equivocación*

*Como hay muchos impulsos diferentes en Vikings: War of Clans, es posible que necesites realizar diferentes acciones en función del tipo del impulso que hayas activado por error.

Por ejemplo, si has activado por equivocación los objetos Tratado de paz o Activación de estado VIP con valor de varios meses, puedes reducir su duración y recibir un reembolso en Oro por los impulsos que no quieras usar. Para hacerlo, contacta con el equipo de asistencia.

Si has activado por equivocación un gran número de impulsos de poca duración (por ejemplo, 250 impulsos "Ataque enemigo reducido, 20 % [3 h]"), necesitas sustituir el impulso aplicado por el mismo impulso, pero con un valor de bonus diferente ("Ataque enemigo reducido, 30 % [10 min]"). Si no tienes el objeto necesario, contacta con nuestro equipo de asistencia lo antes posible para que podamos ayudarte.

En tu mensaje, escribe la siguiente información:

• El número de identificación (ID) de la cuenta (puedes encontrarlo en la sección ID de usuario del Menú).
• La fecha y la hora en la que realizaste la compra accidental.
• El nombre exacto de los objetos, runas, equipos o otros artículos del juego que quieres recuperar.