Recomendaciones para contactar con la asistencia técnica

Puedes hacer cualquier pregunta rellenando el formulario de sugerencias en el portal de ayuda de Vikings: War of Clans.

También puedes contactar con el equipo de asistencia técnica pulsando el botón Equipo de asistencia en el Menú del juego.

Después sigue las instrucciones:

1. Si contactas con la asistencia técnica a través del portal, necesitarás seleccionar la plataforma que usas para jugar. Si el contacto se realiza a través del juego, la plataforma se seleccionará automáticamente.
2. Si el juego tiene algunos problemas de los que ya estamos al corriente, aparecerá una página con la lista de estos problemas. Para continuar, pulsa el botón Preguntar en la parte inferior de la página. Si no se ha detectado ningún problema, se abrirá directamente el formulario de sugerencias.
3. Selecciona el idioma de la respuesta.
4. Escribe tu nombre y el correo electrónico al que se deben enviar las respuestas del equipo de asistencia.
5. Escribe tu pregunta (el texto no debe exceder los 3000 caracteres). 
6. Adjunta archivos si es necesario. El tamaño máximo de un archivo es 10 MB. Formatos permitidos: JPG, JPEG, PNG, PDF. Ten en cuenta que para adjuntar más de un archivo, necesitas seleccionar varios archivos a la vez para subirlos. Si añades los archivos de uno en uno, se reemplazarán. 
7. No te olvides de leer los Términos de uso y la Política de Privacidad y de Cookies.

Cuando escribes un mensaje, debes seguir varias reglas.

• Indica siempre tu ID de usuario (puedes encontrarlo en la sección ID de usuario del Menú), o el nombre y la etiqueta de tu Clan, las coordenadas precisas de la Ciudad, el nombre/número del Reino. Esta información nos ayudará a encontrar tu cuenta.
• Describe la situación detalladamente, escribe la secuencia de tus acciones paso a paso. Si tienes preguntas, plantéalas con el mayor número de detalles posible. Cuantos más detalles proporciones, más rápido entenderá el equipo de soporte tu mensaje y te enviará la respuesta sin pedirte información adicional. 
• Te recomendamos que adjuntes capturas de pantalla* de la mecánica del juego con la que está relacionada tu pregunta. Cuando describes una situación problemática, necesitas adjuntar una captura de pantalla del resultado que consideras incorrecto. Por ejemplo, si tu pregunta está relacionada con una batalla y sus resultados, adjunta una captura de pantalla de un informe que incluye la fecha y la hora de la batalla. Si tienes una pregunta relacionada con una compra que has hecho, adjunta una captura de pantalla del recibo de pago.

* Puedes obtener información sobre cómo hacer una captura de pantalla en el manual de uso de tu dispositivo.

• Si tienes una pregunta técnica, adjunta capturas de pantalla del error, indica los navegadores que usas, sus versiones y la configuración de tu PC. Para saber la configuración de Windows, pulsa Win+R, introduce el comando "dxdiag" y pulsa Intro. Adjunta las capturas de pantalla de las pestañas Sistema y Pantalla. 
• Si necesitas restaurar el acceso a tu cuenta, debes indicar el nombre/número del Reino y las coordenadas precisas de la Ciudad en las dos cuentas: en la cuenta perdida y en la actual. Escribe cuánto Oro tenías en la cuenta perdida y el dispositivo que usabas para iniciar sesión, y adjunta los recibos de pago si tienes alguno. Eso nos ayudará a estar seguros de que la cuenta es realmente tuya. 
• Tu mensaje no debe ser idéntico al mensaje anterior. Si has excedido el límite de mensajes, escribe al equipo de soporte en otro momento o intenta reformular tu pregunta. 
• Los mensajes al equipo de soporte no deben incluir contenidos prohibidos ni infringir los Términos de uso que puedes leer en nuestro sitio oficial.