FAQ
Questions sur les packs, leur prix et leur contenu
Questions sur les infractions et les règles du jeu
- J'ai trouvé quelqu'un qui enfreint les règles du jeu. Que dois-je faire ?
- Un autre joueur fait preuve d'un comportement offensant à mon égard. Que dois-je faire ?
- Qu'arrivera-t-il à un joueur si j'envoie une plainte contre lui ?
- Pourquoi ai-je reçu un avertissement ?
- Où puis-je trouver une liste des actions interdites en jeu ?
Questions sur les Compétitions (partie 1)
- Comment les points sont-ils mis à jour dans les Compétitions ?
- Comment les joueurs et les Clans sont-ils répartis en Ligues dans les Compétitions ?
- Quelles récompenses une victoire dans la Bataille des Clans octroie-t-elle ?
- Pourquoi n'ai-je pas reçu de points dans la Compétition ?
- Quelles actions dans Jotunheim n'octroient pas de points dans des autres Compétitions ?
- Pourquoi n'ai-je pas gagné de points en ayant combattu dans la Bataille des Clans ?
Questions sur les Compétitions (partie 3)
Ton Héros : Équipement, Gemmes et Runes
- Comment puis-je fabriquer un équipement et où puis-je trouver les matériaux pour le faire ?
- Comment puis-je améliorer l'équipement de mon Héros et de mon Chaman ?
- Où puis-je obtenir des gemmes ?
- Où puis-je obtenir des runes ?
- Où est passé l'équipement de mon Héros ?
- Où est l'inventaire de mon Héros et où est stocké l'équipement du Héros ?
Erreurs fréquentes lors des achats
Compte
- J'ai perdu l'accès à mon compte. Que dois-je faire ?
- Comment puis-je annuler le lien du compte ?
- Comment puis-je transférer mon compte d'un PC à un appareil mobile et vice versa ?
- Mon compte a été piraté. Comment puis-je sécuriser mon compte contre un accès tiers ?
- Comment puis-je supprimer mon compte ?
- Comment puis-je redémarrer le jeu ?
Questions sur les Compétitions (partie 2)
- Comment sont attribués les adversaires dans la Bataille des Royaumes : Furie ?
- Comment sont attribués les adversaires dans la Bataille des Clans ?
- Quelles sont les conditions pour remporter la Bataille des Clans ?
- Pourquoi le Chef n'a-t-il pas reçu de ressources de victoire dans la Bataille des Clans ?
- Pourquoi n'y a-t-il pas de lieux de ressources gagnés en récompense sur la Carte du monde ?
Ton Héros : Énergie et Envahisseurs
Autres
- Mes troupes sont bloquées dans un lieu. Comment puis-je les faire revenir ?
- J'ai suivi un lien d'un autre jeu pour obtenir une récompense, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
- J'ai été invité dans un Clan, mais l'invitation a disparue. Comment puis-je la récupérer ?
- Mon Clan a activé l'état Assiégé, puis la maintenance technique a commencé. Que se passe-t-il maintenant ?
- Je ne peux pas installer Plarium Play. Un message apparaît me disant qu'il a déjà été installé. Que dois-je faire ?
Combat pour la lumière
- Qu'est-ce que le Combat pour la lumière ?
- Qu'est-ce que l'Autel de la lumière et pour quelle raison ai-je besoin d'Artefacts ?
- Comment sont attribués les adversaires dans le Combat pour la lumière ?
- Pourquoi je ne participe pas au Combat pour la lumière alors que je me suis inscrit ?
- J'ai obtenu un titre honorifique dans le Combat pour la lumière, mais je n'ai pas gagné la réalisation correspondante. Pourquoi ?
Besoin d'aide ?
J'ai perdu l'accès à mon compte. Que dois-je faire ?
Si tu as perdu l'accès à ton compte de jeu et qu'il n'était pas lié à un service de synchronisation ou que tu ne peux pas le restaurer en utilisant ces services, contacte l'assistance dès que possible de l'une des manières suivantes :
- Sélectionne Équipe d'assistance dans le Menu du jeu.
- Va dans le formulaire Poser une question via ce lien.
- Envoie un e-mail à games.support@plarium.com
De façon à ce que nous puissions restaurer l'accès à ton compte perdu dès que possible, ton message doit inclure les informations suivantes :
- Le numéro du Royaume et les coordonnées de la Ville du compte perdu.
- Le nom précis de ton compte (pseudonyme), et le nom et le sigle de ton Clan.
- Les justificatifs de paiement de toute offre de la Banque liée au compte perdu.
Si tu ne te souviens pas de l'une des informations ci-dessus, merci de nous envoyer toutes les informations possibles sur ton compte. Toute information peut être utile : le nom de ta Ville, l'adresse e-mail qui a pu être utilisée pour se connecter au jeu ou ton adresse IP.
Si ton compte était lié à l'un des services de synchronisation (Facebook/Google Play/Game Center/Apple ID/Plarium ID), tu pourras l'utiliser pour restaurer l'accès. Pour ce faire, suis ces étapes :
- Lance le jeu.
- Ouvre le Menu et choisis la section « Compte ».
- Choisis un service (Facebook/Google Play/Game Center/Apple ID/Plarium ID) et appuie sur le bouton « Restaurer ».
- Connecte-toi au service sélectionné.
Suis attentivement les messages du système.
Remarque : si le compte a été synchronisé via Facebook, tu peux toujours y accéder. Pour ce faire, connecte-toi à Facebook en utilisant le même profil que celui avec lequel tu as synchronisé le compte auparavant, puis lance simplement le jeu.