Spesa accidentale di valuta di gioco o azioni eseguite per errore

Il nostro team di assistenza riceve spesso messaggi di giocatori che hanno speso valuta di gioco per errore o che hanno effettuato azioni involontarie sul proprio account. I messaggi di questo tipo vanno considerati caso per caso, dato che per noi non è sempre possibile annullare tutti i processi di gioco, a causa della complessità dei processi stessi.

Non possiamo annullare i seguenti processi né risarcire l'Oro speso per effettuarli:

• Potenziamento di edifici;
• Apprendimento di Conoscenze;
• Potenziamento di truppe nella Cittadella delle Valchirie;
• Potenziamento del livello VIP.

In altri casi, invece, soddisfiamo le richieste dei nostri giocatori, come nei seguenti:

• Risarcimento di Oro speso per acquistare un grande numero di oggetti;
• Risarcimento di Oro speso in addestramento e risurrezione di guerrieri;
• Risarcimento di Oro speso nella fusione di rune;
• Annullamento di acquisti accidentali nel Negozio Clan e rimborso di eventuali punti Fedeltà e Prodezza spesi;
• Annullamento di acquisti accidentali nel Negozio stagione e rimborso di eventuali Monete runiche spese;
• Recupero di truppe congedate per errore;
• Recupero di gemme, rune o pezzi di equipaggiamento accidentalmente distrutti o smontati;
• Annullamento di un trasferimento in un altro Regno con l'oggetto Drakkar durante una Gara globale;
• Annullamento dell'attivazione accidentale di incrementi*.

* Dato che in Vikings: War of Clans sono presenti molti tipi di incrementi diversi, potrà essere necessario affrontare il problema in modo diverso a seconda del tipo di incremento attivato per errore.

Per esempio, se per errore hai applicato Trattati di pace o utilizzato oggetti Attivazione status VIP per un periodo di molti mesi, possiamo ridurne la durata e risarcire l'Oro speso per gli incrementi che non vuoi usare. Per farlo, contatta il team di assistenza.

Se invece hai attivato per errore un grande numero di incrementi a breve termine (per esempio, "Attacco nemico ridotto -20%, 3 ore" x250), dovrai sostituire l'incremento applicato attivando lo stesso incremento con un diverso valore bonus ("Attacco nemico ridotto -30%, 10 minuti). Se non possiedi l'oggetto necessario, contatta il prima possibile il team di assistenza per permetterci di aiutarti.

Nel messaggio che invierai, fornisci le seguenti informazioni:

• Il numero identificativo (ID) dell'account (puoi trovarlo nella sezione "ID utente" del "Menu");
• La data e l'ora in cui hai effettuato l'acquisto sbagliato;
• I nomi esatti di oggetti, rune, pezzi di equipaggiamento e/o di altri oggetti di gioco che vuoi restituire.