ゲームアカウントにアクセスできなくなり、アカウントが同期サービスとリンクされていない、またはこれらのサービスを利用してアカウントを復元できない場合は、以下のいずれかの方法でできる限り早くサポートまでご連絡ください： 

1. ゲームメニューで「サポートチーム」を選択する
2. このリンクから「質問する」フォームに移動する
3. games.support@plarium.comにメールを送信する

当社がお客様の失われたアカウントへのアクセスをできる限り早く復元できるように、メッセージには以下の情報が含まれている必要があります： 

1. 失われたアカウントの町の王国ナンバーと座標
2. アカウントの正確な名前（ニックネーム）、およびクランの名前とタグ
3. 失われたアカウントで購入された任意の銀行の特典に関するお支払いの領収書

上記の詳細情報をどれも思い出せない場合は、アカウントに関して持っている情報をどんなものでもお送りください。町の名前、ゲームへのログインに使用可能なメールアドレス、お客様のIPアドレスなど、すべての情報が役立ちます。 

アカウントが同期サービス（Facebook/Google Play/Game Center/Apple ID/Plarium ID）の一つとリンクされている場合は、そのサービスを利用してアクセスを復元することができます。これを行うには、以下の手順に従ってください： 

1. ゲームを起動します
2. メニューを開き、「アカウント」セクションを選択します
3. サービス（Facebook/Google Play/Game Center/Apple ID/Plarium ID）を選択し、「復元」ボタンを押します
4. 選択したサービスにログインします

システムメッセージに注意深く従ってください。 

注：アカウントがFacebookと同期されている場合は、常にアカウントにアクセスすることができます。これを行うには、以前にアカウントを同期したものと同じプロフィールを使用してFacebookにログインし、ゲームを起動するだけです。