지원팀 연락 권장 방법
바이킹스: 전쟁의 서막 지원 포털에 있는 피드백 양식을 작성하여 어떤 질문이든 문의할 수 있습니다.
게임 메뉴에서 "지원팀" 버튼을 눌러 지원팀에 연락을 취할 수도 있습니다.
다음 설명을 따라 하세요:
- 포털을 통해 지원팀에 연락할 때, 플레이하는 플랫폼을 선택해야 합니다. 게임 내에서 지원팀에 연락한 경우에는 자동으로 플랫폼이 선택됩니다.
- 저희가 인지하고 있는 게임 내 문제가 있다면 문제 목록이 있는 페이지가 표시됩니다. 진행하려면 페이지 하단 "질문하기" 버튼을 누르세요. 저희가 인지하고 있는 문제가 없다면 바로 피드백 양식이 표시됩니다.
- 응답 언어를 선택합니다.
- 본인 이름과 지원팀 답장을 받을 이메일 주소를 적습니다.
- 질문을 작성합니다(내용은 3,000자를 초과해서는 안 됩니다).
- 필요한 경우 파일을 첨부합니다. 한 파일당 최대 크기는 10MB입니다. 허용되는 서식: JPG, JPEG, PNG, PDF. 참고: 한 개 이상 파일을 첨부하려면, 한 번에 업로드할 여러 파일을 선택합니다. 파일을 하나씩 추가하면, 파일은 서로 대체됩니다.
- 이용 약관과 개인정보취급방침과 쿠키 정책을 꼭 읽어주세요.
메시지를 작성할 때 여러 규칙을 따라야 합니다.
- 항상 본인의 사용자 ID(메뉴의 사용자 ID 항목을 열어 확인할 수 있습니다) 또는 부족 이름 및 태그, 정확한 마을 좌표, 왕국 이름/번호를 기입합니다. 이 정보는 계정을 확인하기 위해 필요합니다.
- 상황을 상세하게 서술하고, 일련의 행동을 단계적으로 적습니다. 질문이 있을 경우, 이 역시 최대한 상세하게 기술합니다. 더 자세히 작성하실수록 지원팀이 더 빠르게 메시지를 이해하고 추가 정보 요청 없이 답변을 보내드릴 수 있습니다.
- 질문과 관련된 게임 활동의 스크린샷*을 첨부해주시기 바랍니다. 문제가 되는 상황을 설명하실 때, 잘못되었다고 여겨지는 결과의 스크린샷을 첨부해주셔야 합니다. 예를 들어, 전투와 전투 결과에 대한 질문을 하실 때 전투 날짜 및 시간이 포함된 보고서 스크린샷을 첨부합니다. 구입과 관련된 질문일 경우 결제 영수증 스크린샷을 첨부합니다.
* 본인 기기의 사용 설명서에서 스크린샷 촬영 방법을 알아볼 수 있습니다.
- 사실상 기술 관련 질문을 하실 경우, 오류 스크린샷을 첨부하고 사용하는 브라우저 및 버전, 본인의 PC 설정을 적습니다. 윈도우 설정은 Win+R 키를 누르고 "dxdiag" 명령어 입력 후 엔터를 누르면 확인할 수 있습니다. 시스템 및 화면 탭 스크린샷을 메시지에 첨부해주세요.
- 계정 이용을 복구해야 할 경우, 분실 계정 및 현재 계정에서 본인의 왕국 번호/이름과 정확한 마을 좌표를 반드시 적어주셔야 합니다. 분실 계정에서 보유하고 있었던 골드량과 로그인에 사용한 기기를 적어주시고, 결제 내역이 있다면 결제 영수증을 첨부해 주세요. 이 정보로 저희가 본인 계정 여부를 확인할 수 있습니다.
- 메시지 내용이 이전 메시지와 동일해서는 안 됩니다. 메시지 한계를 초과한 경우, 나중에 지원팀으로 메시지를 보내시거나 질문을 다르게 바꿔 작성해 주세요.
- 지원팀으로 보내는 메시지는 금지된 내용을 포함하거나 이용 약관을 위반해서는 안 됩니다. 이용 약관은 공식 사이트에서 확인할 수 있습니다.
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