• Не выполнили условия. Всегда проверяйте, как получить конкретный подарочный пак, во вкладке "В подарок" в Банке. Там же отслеживайте прогресс выполнения условий.

Важно! Если вы оформляете подписку на Золото, то для подарочного пака с условием получения "Купить Золото" засчитывается только бонусное Золото. Его количество указано сразу после названия подписки. Золото, которое вы получаете за время действия подписки, не засчитывается.

Любое другое Золото, которое вы получаете из банковских предложений, идет в зачет к такому подарочному паку.

• Забыли забрать пак, а срок его действия закончился. Паки из вкладки "В подарок" не начисляются автоматически, когда вы выполняете все условия. Забирайте такие паки самостоятельно.

• Ваш платеж не сразу прошел, и покупка, нужная для подарка, начислилась слишком поздно — после того как срок действия подарочного предложения истек. Чтобы такого не происходило, старайтесь выполнять условия подарочного предложения заранее, а не когда время на таймере заканчивается.

Если ни одна из причин вам не подходит, свяжитесь с нами.