Рекомендации по обращению в службу поддержки

Вы можете задать любой интересующий вас вопрос, заполнив форму обратной связи на портале Vikings: War of Clans.

Также можно обратиться в службу поддержки, нажав на кнопку “Поддержка” в Меню игры.

Далее следуйте инструкции:

1. При обращении через портал выберите платформу, на которой играете. При обращении через игру платформа определится автоматически.
2. Если в игре обнаружены проблемы, то появится страница с их списком. Чтобы продолжить, нажмите внизу кнопку “Задать вопрос”. Если проблемы не найдены, то сразу откроется форма обратной связи.
3. Выберите язык ответа.
4. Укажите ваше имя и адрес электронной почты, на который вам будут приходить ответы от службы поддержки.
5. Напишите свой вопрос (объем текста не должен превышать 3000 символов). 
6. Прикрепите файлы, если это необходимо. Максимальный размер одного файла — 10 Мб. Допустимые форматы: JPG, JPEG, PNG, PDF. Обратите внимание: чтобы добавить больше одного вложения, выбирайте сразу несколько файлов для загрузки. Если вы будете прикреплять по очереди по одному файлу, то они будут заменять друг друга. 
7. Не забудьте ознакомиться с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и условиями использования файлов cookie.

При написании сообщения стоит придерживаться нескольких правил.

• Всегда указывайте свой игровой ID (его можно узнать, открыв раздел Меню "Игровой ID"), либо название и тег Клана, точные координаты города и название/номер Королевства. Эта информация поможет найти ваш аккаунт.
• Подробно описывайте ситуацию, излагайте последовательность своих действий шаг за шагом. Если у вас возникли вопросы, то раскройте их максимально детально. Чем точнее вы все напишете, тем быстрее служба поддержки вникнет в суть сообщения и даст ответ, не запрашивая у вас дополнительную информацию. 
• Рекомендуется прикладывать к сообщению скриншоты* той механики игры, с которой связан ваш вопрос. При описании какой-либо проблемной ситуации следует прикрепить снимок неверного, по вашему мнению, результата. К примеру, если вопрос касается сражения и его итогов, то приложите скриншот отчета, на котором должны быть видны дата и время битвы. Если же у вас возник вопрос относительно совершенных покупок, то прикрепите снимок квитанции об оплате.

* Узнать, как сделать скриншот, вы можете в руководстве пользователя устройства.

• Если ваш вопрос технического характера, приложите скриншоты возникшей ошибки, перечислите используемые вами браузеры, укажите их версии и конфигурацию вашего ПК. Чтобы узнать конфигурацию для Windows, нажмите клавиши Win+R, введите команду “dxdiag” и нажмите Enter. Приложите к сообщению скриншоты вкладок “Система” и “Экран”. 
• Если требуется восстановить доступ к аккаунту, следует указать номер/название Королевства и точные координаты города на двух аккаунтах — потерянном и текущем. Напишите, сколько Золота было на потерянном аккаунте, а также с какого устройства осуществлялся вход, и прикрепите квитанции об оплате, если они есть. Это поможет убедиться, что аккаунт действительно принадлежит вам. 
• Ваше сообщение не должно быть идентичным предыдущему письму. Если вы превысили лимит обращений, то напишите в службу поддержки позднее или попробуйте перефразировать ваш вопрос. 
• Сообщения в службу поддержки не должны содержать запрещенные материалы и нарушать правила Пользовательского соглашения, с которыми вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.