Fehler, die bei externen Diensten auftreten

Manchmal kannst du in Vikings: War of Clans auf Probleme stoßen, die nicht von Seiten der Spielentwickler kommen, sondern bei externen Diensten entstehen (zum Beispiel Probleme bei Zahlungen oder der Synchronisierung). Leider können wir in diesen Situationen nichts tun, aber wir können ein paar Schritte aufführen, die du befolgen solltest, um die Probleme zu beheben.

Beachte bitte zunächst die Fehlermeldung selbst. Wenn das Fenster der Fehlermeldung im Design des jeweiligen Anbieters (App Store, Zahlungsdienst, etc.) statt im Stil des Spiels gehalten ist, bedeutet dies, dass das Problem nicht auf Seiten der Entwickler liegt. Wende dich nach Erhalt der Fehlermeldung bitte an den Anbieter und schildere ihm das Problem. Kann der Anbieter dir nicht helfen, wende dich bitte an unser Support-Team.

Gehen wir im Detail auf die Elemente des Spiels ein, die direkt mit externen Diensten in Verbindung stehen.

Käufe tätigen

Google Play, App Store, Facebook

Wenn es zu Problemen beim Tätigen von Käufen kommt, sieh bitte zunächst nach, ob deine Zahlung vom Zahlungssystem verarbeitet worden ist. Eine Quittung von Google Play, dem App Store oder Facebook solltest du über das E-Mail-Konto erhalten, das bei Google Play oder im App Store mit deinem Account verknüpft ist.

Die Zahlung findest du außerdem in deinem Zahlungsverlauf:

• Die Anleitung für Google Play findet sich hier.
• Die Anleitung für den App Store findet sich hier.
• Die Anleitung für Facebook findet sich hier.

Wird die Zahlung in deinem Zahlungsverlauf angezeigt, die Spielgegenstände wurden deinem Account jedoch nicht gutgeschrieben, so wende dich bitte an unser Support-Team. Hänge die Quittung oder einen Screenshot deines Kaufverlaufs in Google Play, dem App Store oder Facebook an.

Wird der Kauf nicht in Google Play, dem App Store oder Facebook angezeigt, solltest du den Support des jeweiligen Dienstleisters kontaktieren und dich nach dem Status der Zahlung erkundigen. In diesem Fall brauchst du die Quittungen des Systems, das du beim Kauf zur Zahlung verwendet hast.

Hinweis: Plarium-Mitarbeiter haben keinen Zugang zu Informationen deiner Bank oder des Zahlungssystems, das du verwendet hast. Wenn die Zahlung nicht verarbeitet wurde, können wir dir nicht helfen, da wir nicht über die notwendigen Kaufdaten verfügen, um sie an die App Stores zu schicken.

Plarium Play und Plarium.com

Diese Plattformen sind mit verschiedenen Zahlungssystemen verbunden, die von unserem Unternehmen verwaltet werden. Wenn du Fragen zu über Plarium Play oder Plarium.com getätigten Käufen hast, wende dich bitte an unser Support-Team. Hänge an deine Nachricht einen Nachweis an, dass der Betrag für den Kauf von deinem Konto abgezogen wurde.

Wenn du einen Kauf über Plarium Play oder Plarium.com tätigst, wird die Zahlung unter Umständen nicht sofort von deinem Konto abgebucht. In manchen Fällen läuft der Vorgang wie folgt ab:

• Wenn du die Zahlung vornimmst, wird das Geld nicht abgebucht, sondern auf dem Bankkonto reserviert.
• Unmittelbar danach wird der Inhalt dem Spiel-Account gutgeschrieben.
• Nach einigen Tagen (drei bis zehn) wird das Geld vom Konto abgebucht.

Oft schicken Banken ihren Kunden Benachrichtigungen über die Reservierung von Mitteln und darüber, wann diese tatsächlich vom Konto abgebucht werden. Da die Mittel erst nach mehreren Tagen abgebucht werden, machst du dir vielleicht Sorgen, dass das Geld für etwas anderes abgebucht wurde. Für diesen Fall empfehlen wir, dass du die Benachrichtigungen deiner Bank sorgfältig durchliest und dir deinen Kaufverlauf nochmal gründlich ansiehst. Oft ist dort das Kaufdatum vermerkt, für welches das Geld abgebucht wurde.

Hinweis: Alle Angebotspreise in Vikings: War of Clans sind Festpreise. Zusätzliche Kosten, Steuern oder Gebühren, die zum Preis eines Angebots hinzugerechnet werden, werden ausschließlich von den Vorschriften des Landes, in dem die Zahlung verarbeitet wird, sowie von den Bedingungen des genutzten Zahlungssystems reguliert.

Synchronisierung und Wiederherstellung deines Spielfortschritts

In Vikings: War of Clans kannst du deinen Fortschritt über unseren Unternehmensdienst (Plarium ID) und über externe Dienste (Google Play, den App Store und Facebook) synchronisieren und/oder wiederherstellen. Mehr darüber erfährst du im Abschnitt "Deinen Account verknüpfen und wiederherstellen".

Wenn du Probleme bei der Nutzung von Plarium ID hast, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Wenn du versuchst, deinen Account mit Google Play, dem App Store oder Facebook wiederherzustellen oder zu synchronisieren, ist das Fenster der Fehlermeldung im entsprechenden Stil gehalten (und wird dich höchstwahrscheinlich zum entsprechenden Dienst weiterleiten). Wende dich bitte an den Kunden-Support des jeweiligen Dienstes und erkundige dich dort, ob mit deinem Account alles in Ordnung ist. Wenn du eine Bestätigung erhältst, dass mit dem entsprechenden Dienst alles in Ordnung ist, wende dich bitte an uns.

Egal, mit welchem Dienst (extern oder intern) du Probleme hast, gib folgende Informationen an, wenn du dich an unser Support-Team wendest:

• die Identifikationsnummer (ID) des Accounts (diese findest du im Menü-Abschnitt "Benutzer-ID").
• deinen Namen in Vikings: War of Clans.
• der Name des Klans, in welchem du Mitglied bist
• die Nummer deines Königreichs und die Koordinaten deiner Stadt
• Quittungen von Google Play oder Facebook, die Zahlungen für Bankangebote belegen
• Screenshots oder eine Videoaufzeichnung sämtlicher Schritte, die du unternimmst, wenn du das Spiel synchronisierst oder wiederherstellst. Diese benötigen wir, damit unsere Support-Spezialisten sehen, an welchem Punkt der Fehler auftritt.