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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre paquetes, sus precios y contenidos
Preguntas sobre violaciones y las reglas del juego
Preguntas sobre las Competiciones (Parte I)
- ¿Cómo se actualizan los puntos en las Competiciones?
- ¿Cómo se divide a los jugadores y Clanes en Ligas en las Competiciones?
- ¿Qué recompensas se conceden por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué no he recibido puntos en la Competición?
- ¿Qué acciones en Jotunheim no conceden puntos en otras Competiciones?
- ¿Por qué no he obtenido puntos por los combates en la Batalla de Clanes?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte III)
Héroe: equipo, gemas y runas
Problemas con compras
Errores frecuentes al realizar compras
Cuenta
- He perdido el acceso a mi cuenta. ¿Qué hago?
- ¿Cómo puedo cancelar la vinculación de la cuenta?
- ¿Cómo puedo transferir mi cuenta de mi PC a un dispositivo móvil y viceversa?
- Mi cuenta ha sido hackeada. ¿Cómo puedo protegerla contra el acceso de terceros?
- ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
- ¿Cómo puedo reiniciar el juego?
Preguntas sobre las Competiciones (Parte II)
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de los Reinos: Furia?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla de Clanes?
- ¿Cuáles son los requisitos para vencer en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué el Jefe no ha recibido recursos por la victoria en la Batalla de Clanes?
- ¿Por qué en el Mapa global no hay lugares de recursos de recompensa?
Otros
- Mis tropas están atrapadas en un lugar. ¿Cómo puedo hacerlas regresar?
- He seguido un enlace desde otro juego para recibir una recompensa, pero no la he recibido. ¿Qué hago?
- Me invitaron a un Clan, pero la invitación ha desaparecido. ¿Cómo puedo recuperarla?
- Mi Clan activó el estado "Asedio", pero después comenzaron los trabajos de mantenimiento técnico. ¿Qué pasa ahora?
- No puedo instalar Plarium Play; me aparece un mensaje que dice que ya está instalado. ¿Qué hago?
Batalla por la luz
- ¿Qué es la Batalla por la luz?
- ¿Qué es Altar de la luz y para qué sirven los Artefactos?
- ¿Cómo se asignan los oponentes en la Batalla por la luz?
- ¿Por qué no estoy participando en la Batalla por la luz aunque he enviado una solicitud?
- He obtenido un título honorífico en la Batalla por la luz, pero no he ganado el logro correspondiente. ¿Por qué?
¿Necesitas ayuda?
¿Cómo puedo transferir mi cuenta de mi PC a un dispositivo móvil y viceversa?
Puedes transferir tu progreso del juego de plarium.com a un dispositivo móvil y viceversa.
Para transferir el progreso de una partida iniciada en plarium.com a un dispositivo móvil, abre el juego en tu dispositivo y realiza los siguientes pasos:
- Abre el Menú y selecciona la sección "Cuenta".
- Selecciona el servicio Plarium ID en el bloque "Restauración del progreso del juego" y pulsa el botón "Restaurar".
- Entra en el servicio seleccionado.
Después de la autorización, entrarás en la misma cuenta del juego en la que empezaste a jugar en tu PC.
Para transferir una cuenta de un dispositivo móvil a tu PC, necesitas hacer lo siguiente:
- Inicia el juego en un dispositivo móvil.
- Accede a la sección "Cuenta" del Menú, selecciona el servicio Plarium ID en el bloque "Vincular a servicios" y pulsa el botón "Vincular".
Recuerda que para vincular tu cuenta a Plarium ID, necesitas crear un perfil en plarium.com o usar el correo electrónico y contraseña de un perfil existente en el sitio. Una vez vinculada la cuenta, accede a plarium.com e inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña que seleccionaste anteriormente al registrarte en el dispositivo móvil.
Puedes encontrar información detallada sobre la sincronización aquí.
Si empezaste a jugar en un dispositivo móvil y vinculaste tu cuenta a Facebook, puedes continuar jugando desde Facebook. Para ello, necesitas entrar en el perfil de Facebook que tienes sincronizado con tu cuenta del juego.
Si inicialmente comenzaste a jugar en Facebook, puedes transferir tu cuenta del juego a un dispositivo móvil. Para ello, abre el juego en el teléfono móvil o tableta, accede a la sección Cuenta del Menú, selecciona Facebook en Restauración del progreso del juego y pulsa el botón Restaurar.
También puedes iniciar el juego usando la aplicación Plarium Play, que puedes descargar en plarium.com. Una vez instalada en el equipo, entra en la cuenta que necesites o crea una nueva.
Si no puedes restaurar ni sincronizar tu cuenta, puedes contactar con el equipo de asistencia técnica de una de las siguientes maneras:
- Selecciona Asistencia en el Menú del juego.
- Accede a la función Preguntar a través de este enlace.
- Envía un correo electrónico a games.support@plarium.com
Describe tu problema y especifica los pasos que has seguido y lo que estás intentando hacer. Para que podamos procesar tu solicitud más rápido, indica el ID de tu cuenta o el número de tu Reino y las coordenadas de la Ciudad en el primer mensaje que envíes al equipo de asistencia.