Si has perdido el acceso a tu cuenta del juego y la cuenta no estaba vinculada a ningún servicio de sincronización o no lo consigues recuperar usando estos servicios, contacta con el equipo de asistencia técnica lo antes posible de una de las siguientes maneras: 

1. Selecciona Asistencia en el Menú del juego.
2. Accede a la función Preguntar a través de este enlace.
3. Envía un correo electrónico a games.support@plarium.com

Para que podamos recuperar el acceso a tu cuenta perdida lo más rápido posible, tu mensaje debe contener la siguiente información: 

1. El número del Reino y las coordenadas de la Ciudad de la cuenta perdida.
2. El nombre exacto de tu cuenta (nombre de usuario) y el nombre y la etiqueta de tu Clan.
3. Recibos de pago de cualquier oferta del Banco comprada desde la cuenta perdida.

Si no te acuerdas de ninguno de estos detalles, envíanos cualquier información que tengas sobre tu cuenta. Cualquier información servirá: el nombre de tu Ciudad, el correo electrónico que podías usar para acceder al juego o tu dirección IP. 

Si tu cuenta estaba vinculada a uno de los servicios de sincronización (Facebook/Google Play/Game Center/Apple ID/Plarium ID), puedes usar estos servicios para recuperar el acceso. Para hacerlo, realiza los siguientes pasos: 

1. Inicia el juego.
2. Abre el Menú y selecciona la sección "Cuenta".
3. Selecciona un servicio (Facebook/Google Play/Game Center/Apple ID/Plarium ID) y pulsa el botón "Restaurar".
4. Entra en el servicio seleccionado.

Sigue los mensajes del sistema con atención. 

Recuerda que si la cuenta se había sincronizado por Facebook, siempre puedes obtener acceso a ella. Para ello, entra en Facebook usando el mismo perfil con el que sincronizaste la cuenta antes e inicia simplemente el juego.