Errores que se producen en servidores externos

A veces, en Vikings: War of Clans, puedes encontrarte con problemas que no tienen su origen en los desarrolladores del juego, sino en servidores externos (por ejemplo, servidores de pago o sincronización). Desafortunadamente, no podemos hacer nada en esta situación, pero podemos indicarte los pasos que te ayudarán a resolver el problema.

En primer lugar, presta atención al mensaje de error. Si la ventana del error tiene el estilo corporativo del servicio correspondiente (App Store, el sistema de pago, etc.), en lugar del estilo del juego, eso significa que el problema no proviene de los desarrolladores. Una vez que recibas el mensaje, contacta con el proveedor del servicio y describe el problema. Si el proveedor del servicio no puede ayudarte, contacta con nuestro equipo de asistencia.

Revisemos los elementos del juego que están directamente asociados con servidores externos.

Compras

Google Play, App Store, Facebook

Si experimentas algún problema mientras realizas una compra, comprueba primero si el sistema de pago ha procesado tu pago. Debería llegarte un recibo de pago de Google Play, App Store o Facebook al correo electrónico vinculado a tu cuenta de Google Play o App Store.

También puedes encontrar el pago en el historial de compras:

• Consulta aquí las instrucciones para Google Play.
• Consulta aquí las instrucciones para App Store.
• Consulta aquí las instrucciones para Facebook.

Si el pago aparece en el historial de compras, pero los objetos del juego no se han abonado en tu cuenta, contacta con nuestro equipo de asistencia. Adjunta el recibo de pago o una captura de pantalla del historial de compras en Google Play, App Store o Facebook.

Si la compra no aparece en Google Play, App Store o Facebook, necesitas contactar con el equipo de soporte del servicio correspondiente y consultar el estado del pago. En este caso, necesitarás los recibos del sistema que has usado para abonar las compras.

Ten en cuenta que los empleados de Plarium no tienen acceso a la información de tu banco ni al sistema de pago que has usado. Si el pago no se ha procesado, no podremos ayudarte, ya que no disponemos de los datos necesarios sobre compras para remitirlos al proveedor correspondiente.

Plarium Play y Plarium.com

Estas plataformas están vinculadas a varios sistemas de pago gestionados por nuestra compañía. Si tienes alguna pregunta sobre las compras realizadas en Plarium Play o Plarium.com, contacta con nuestro equipo de asistencia. Adjunta a la solicitud alguna prueba de que el dinero de la compra se ha retirado de tu cuenta.

Cuando se realiza una compra en Plarium Play y Plarium.com, el dinero no se retira de la cuenta instantáneamente. En algunos casos, el proceso trascurre de la siguiente manera:

• Cuando se realiza el pago, el dinero no se retira, sino que se reserva en la cuenta del banco.
• Inmediatamente después, el contenido de la compra se abona en la cuenta del juego.
• Después de varios días (de tres a diez), el dinero es retirado de la cuenta.

A menudo, los bancos envían a sus clientes notificaciones sobre la reserva y posterior retirada efectiva de los fondos de la cuenta. Como la retirada se produce varios días después, puedes pensar que el dinero se ha retirado por otra cosa. En este caso, te recomendamos leer las notificaciones de tu cuenta con atención y revisar el historial de compras. A menudo se suele indicar la fecha de la compra por la que se ha retirado el dinero.

Ten en cuenta que todos los precios de las ofertas de Vikings: War of Clans son fijos. Cualquier tasa adicional, impuesto o gravamen que se añadan al coste de la oferta se regirá íntegramente por las leyes del país donde se procesa el pago y por las reglas del sistema de pago que se usa.

Sincronización y restauración del progreso del juego

En Vikings: War of Clans, puedes sincronizar o restaurar tu progreso a través del servicio de nuestra compañía (Plarium ID) y de servicios externos (Google Play, App Store y Facebook). Obtén más información en la sección Vincular y restaurar tu cuenta.

Si tienes algún problema con el uso de Plarium ID, contacta inmediatamente con nuestro equipo de asistencia.

Cuando intentes restaurar o sincronizar tu cuenta con Google Play, App Store o Facebook, puede aparecer una ventana de error en el estilo del servicio correspondiente (lo más probable es que te redirija al mismo). Contacta con el equipo de asistencia de este servicio y pregunta si todo está bien con tu cuenta. Si recibes una confirmación de que todo está bien, contacta con nosotros.

Independientemente del servicio (externo o interno) con el que tengas el problema, incluye la siguiente información cuando contactes con nuestro equipo de asistencia:

• El número de identificación (ID) de la cuenta (puedes encontrarlo en la sección ID de usuario del Menú).
• Tu nombre en Vikings: War of Clans.
• El nombre de tu Clan.
• El número de tu Reino y las coordenadas de tu Ciudad.
• Recibos de Google Play o Facebook que muestren pagos por las ofertas del Banco.
• Capturas de pantalla o una videograbación de cada paso que das cuando intentas sincronizar o restaurar el juego. Los especialistas del equipo de asistencia los necesitan para poder ver en qué etapa aparece el problema.