Por qué el juego se desconecta en el navegador y cómo resolver este problema

Si notas que Vikings: War of Clans funciona de forma inestable en plarium.com o Facebook, necesitas entender por qué aparece este problema y qué puedes hacer al respecto.

Posibles razones de desconexión del juego

Por lo general, la versión web del juego se desconecta cuando se agota la memoria RAM asignada al navegador. Esto puede ocurrir por varias razones:

• Un gran número de pestañas abiertas: cada pestaña ocupa un poco de memoria.
• La elevada carga de las páginas web abiertas. A lo mejor el navegador solo tiene un par de páginas abiertas, pero si consumen demasiados recursos, no tendrá suficiente memoria para procesar el juego.
  
• Si dejas el navegador abierto durante mucho tiempo sin reiniciarlo o sin borrar la caché.
• Un ordenador inadecuado. La memoria del navegador consume la memoria RAM de tu ordenador. Si tu ordenador tiene características técnicas bajas, es posible que el navegador no tenga suficiente memoria para poder funcionar correctamente.

La estabilidad de la versión web del juego también se puede ver afectada por los ajustes del navegador y por las extensiones instaladas, ya que pueden restringir el funcionamiento de las pestañas inactivas. En este caso, si pasas de la pestaña de Vikings: War of Clans a otra pestaña, el navegador desconectará el juego después de algún tiempo.

Posibles soluciones

Primero, intenta hacer lo siguiente:

• Cierra todas las pestañas que no necesites del navegador.
• Comprueba si hay ajustes o extensiones en el navegador que desconecten las pestañas inactivas.
• Comprueba si hay actualizaciones disponibles para el navegador. Si es así, instálalas.
  

Si el problema persiste y el juego continúa desconectándose, contacta con nuestro equipo de asistencia. Incluye la siguiente información en tu mensaje:

• Indica al equipo de asistencia que ya has leído este artículo y has seguido todas las recomendaciones descritas en él. De lo contrario, el representante del equipo de asistencia quizás te sugiera hacerlo primero. Por lo general, las recomendaciones de este artículo ayudan a resolver los principales problemas con la versión web del juego.
• Describe la situación detalladamente: qué has hecho y qué ha pasado cuando lo has hecho.
• Adjunta una captura de pantalla del error o mensaje que te aparece.
• Adjunta archivos con los registros del juego y la información de tu ordenador.

Dónde puedes encontrar los registros del juego

1. Cuando te aparezca un error, no reinicies el juego ni el navegador.
2. Abre las herramientas para desarrolladores (pulsa F12 o Ctrl+Shift+I en Windows o Command+Option+J en macOS).
3. Accede a la pestaña "Console", pulsa el botón derecho del ratón en cualquier lugar en esta pestaña, selecciona "Save as…" y guarda el archivo de texto.
4. Adjunta este archivo a tu mensaje al equipo de asistencia.

Dónde puedes encontrar la información de tu ordenador

En Windows:

1. Pulsa Win+R.
2. En la ventana que aparece, introduce "dxdiag" y pulsa "Intro".
3. Pulsa "Guardar la información" y adjunta el archivo guardado a tu mensaje al equipo de asistencia.

En macOS:

1. Accede al menú de Apple y pulsa "Acerca de este Mac".
2. En la pestaña Visión general, pulsa Informe del sistema.
3. En la ventana que aparece, selecciona "Archivo", después "Guardar", y adjunta el archivo guardado a tu mensaje al equipo de asistencia.

Cuanto más detallado sea tu mensaje sobre el problema, más rápido podrá ayudarte a resolverlo nuestro equipo.