FAQ
Questions sur les packs, leur prix et leur contenu
Questions sur les infractions et les règles du jeu
- J'ai trouvé quelqu'un qui enfreint les règles du jeu. Que dois-je faire ?
- Un autre joueur fait preuve d'un comportement offensant à mon égard. Que dois-je faire ?
- Qu'arrivera-t-il à un joueur si j'envoie une plainte contre lui ?
- Pourquoi ai-je reçu un avertissement ?
- Où puis-je trouver une liste des actions interdites en jeu ?
Questions sur les Compétitions (partie 1)
- Comment les points sont-ils mis à jour dans les Compétitions ?
- Comment les joueurs et les Clans sont-ils répartis en Ligues dans les Compétitions ?
- Quelles récompenses une victoire dans la Bataille des Clans octroie-t-elle ?
- Pourquoi n'ai-je pas reçu de points dans la Compétition ?
- Quelles actions dans Jotunheim n'octroient pas de points dans des autres Compétitions ?
- Pourquoi n'ai-je pas gagné de points en ayant combattu dans la Bataille des Clans ?
Questions sur les Compétitions (partie 3)
Ton Héros : Équipement, Gemmes et Runes
- Comment puis-je fabriquer un équipement et où puis-je trouver les matériaux pour le faire ?
- Comment puis-je améliorer l'équipement de mon Héros et de mon Chaman ?
- Où puis-je obtenir des gemmes ?
- Où puis-je obtenir des runes ?
- Où est passé l'équipement de mon Héros ?
- Où est l'inventaire de mon Héros et où est stocké l'équipement du Héros ?
Erreurs fréquentes lors des achats
Compte
- J'ai perdu l'accès à mon compte. Que dois-je faire ?
- Comment puis-je annuler le lien du compte ?
- Comment puis-je transférer mon compte d'un PC à un appareil mobile et vice versa ?
- Mon compte a été piraté. Comment puis-je sécuriser mon compte contre un accès tiers ?
- Comment puis-je supprimer mon compte ?
- Comment puis-je redémarrer le jeu ?
Questions sur les Compétitions (partie 2)
- Comment sont attribués les adversaires dans la Bataille des Royaumes : Furie ?
- Comment sont attribués les adversaires dans la Bataille des Clans ?
- Quelles sont les conditions pour remporter la Bataille des Clans ?
- Pourquoi le Chef n'a-t-il pas reçu de ressources de victoire dans la Bataille des Clans ?
- Pourquoi n'y a-t-il pas de lieux de ressources gagnés en récompense sur la Carte du monde ?
Ton Héros : Énergie et Envahisseurs
Autres
- Mes troupes sont bloquées dans un lieu. Comment puis-je les faire revenir ?
- J'ai suivi un lien d'un autre jeu pour obtenir une récompense, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?
- J'ai été invité dans un Clan, mais l'invitation a disparue. Comment puis-je la récupérer ?
- Mon Clan a activé l'état Assiégé, puis la maintenance technique a commencé. Que se passe-t-il maintenant ?
- Je ne peux pas installer Plarium Play. Un message apparaît me disant qu'il a déjà été installé. Que dois-je faire ?
Combat pour la lumière
- Qu'est-ce que le Combat pour la lumière ?
- Qu'est-ce que l'Autel de la lumière et pour quelle raison ai-je besoin d'Artefacts ?
- Comment sont attribués les adversaires dans le Combat pour la lumière ?
- Pourquoi je ne participe pas au Combat pour la lumière alors que je me suis inscrit ?
- J'ai obtenu un titre honorifique dans le Combat pour la lumière, mais je n'ai pas gagné la réalisation correspondante. Pourquoi ?
Besoin d'aide ?
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Problèmes avec les achats
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Compte
Questions sur les Compétitions (partie 1)
Questions sur les Compétitions (partie 2)
Questions sur les Compétitions (partie 3)
Ton Héros : Énergie et Envahisseurs
Ton Héros : Équipement, Gemmes et Runes
Ton Héros/Chaman
Objets
Or
Clan
Ressources
Batailles
Autres
Helheim
Combat pour la lumière
Mon achat ne m'a pas été crédité. Que dois-je faire ?
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Si l'argent a été retiré, mais que les objets en jeu n'ont pas été crédités sur ton compte, merci de contacter l'assistance de l'une des manières suivantes :
- Sélectionne Équipe d'assistance dans le Menu du jeu.
- Va dans le formulaire Poser une question via ce lien.
- Envoie un e-mail à games.support@plarium.com
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Le justificatif de paiement doit contenir les informations suivantes :
- La date d'achat de l'offre de la Banque.
- Le nom de l'application dans laquelle l'achat a été effectué.
- Le montant du paiement.
Tu trouveras le justificatif sur ta messagerie ou dans ton historique des achats. Pour afficher ton historique des achats sur plarium.com, tu dois recevoir une confirmation de ton système de paiement. Pour d'autres services, tu dois suivre les étapes décrites dans les instructions via ces liens :
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