Erreurs qui surviennent sur les services externes

Parfois, dans Vikings: War of Clans, tu peux rencontrer des problèmes qui ne proviennent pas du jeu en lui-même, mais plutôt de services externes (par exemple, des services de synchronisation ou de paiement). Malheureusement, nous ne pourrons rien faire dans ces situations, mais nous pouvons t'indiquer les étapes à suivre pour t'aider à résoudre le problème.

Tout d'abord, lis bien le message d'erreur. Si le style de la fenêtre d'erreur est semblable à celui du service en question (la boutique de l'application, le système de paiement, etc.) plutôt qu'à celui du jeu, cela signifie que le problème ne provient pas du jeu. Après avoir reçu le message, contacte le prestataire de service et décris le problème. Si le prestataire de service ne peut pas t'aider, contacte notre équipe d'assistance.

Plongeons plus en détails dans les éléments du jeu directement liés à des services externes.

Faire des achats

Google Play, App Store, Facebook

Si tu rencontres des problèmes en faisant des achats, vérifié d'abord si ton paiement a été effectué par le système de paiement. Tu devrais recevoir un reçu de paiement de Google Play, l'App Store ou Facebook dans la messagerie liée à ton compte dans Google Play ou l'App Store.

Tu trouveras aussi le paiement dans ton historique des paiements :

• Les instructions pour Google Play se trouvent ici.
• Les instructions pour l'App Store se trouvent ici.
• Les instructions pour Facebook se trouvent ici.

Si le paiement est affiché dans l'historique de tes achats, mais les objets du jeu n'ont pas été ajoutés à ton compte, contacte notre équipe d'assistance. Joins une preuve d'achat ou une capture d'écran de l'historique de tes achats dans Google Play, l'App Store ou Facebook.

Si l'achat n'est pas affiché dans Google Play, l'App Store ou Facebook, contacte le service d'assistance du service adéquat et renseigne-toi sur le paiement. Dans ce cas, tu devras fournir les reçus du système que tu as utilisé pour payer les achats.

Les employés de Plarium n'ont pas accès aux informations concernant ta banque ou le système de paiement utilisé. Si le paiement n'a pas été traité, nous ne pourrons pas t'aider puisque nous ne disposons pas des données nécessaires sur les achats à envoyer aux boutiques d'applications.

Plarium Play et Plarium.com

Ces plateformes sont liées à plusieurs systèmes de paiement qui sont gérés par notre société. Si tu as des questions sur les achats effectués sur Plarium Play ou Plarium.com, contacte notre équipe d'assistance. Joins à ta demande toute preuve que les fonds pour l'achat ont été débités de ton compte.

Lorsqu'un achat est effectué sur Plarium Play ou Plarium.com, le paiement pourra ne pas être débité instantanément de ton compte. Dans certains cas, le processus se déroule comme suit :

• lorsque tu effectues un achat, les fonds ne sont pas débités, mais plutôt réservés sur le compte bancaire ;
• le contenu est ajouté immédiatement à ton compte de jeu ;
• au bout de quelques jours (de trois à dix), les fonds seront débités de ton compte.

Souvent, les banques envoient des notifications à leurs clients concernant la réservation des fonds et le moment où ils seront véritablement débités de leur compte. Comme les fonds sont débités au bout de plusieurs jours, tu peux craindre que ton argent ait été dépensé pour autre chose. Dans ce cas, nous te recommandons de lire attentivement les notifications de ta banque et de vérifier minutieusement l'historique de tes achats. La date de l'achat pour lequel l'argent a été débité y est généralement indiquée.

Tous les prix des offres de Vikings: War of Clans sont fixes. Les charges, taxes ou frais qui sont ajoutés au coût d'une offre sont entièrement réglementés par les lois du pays où le paiement est effectué et les réglementations du système de paiement utilisé.

Synchroniser et restaurer ta progression en jeu

Dans Vikings: War of Clans, tu peux synchroniser et/ou restaurer ta progression via le service de notre société (Plarium ID) et des services externes (Google Play, l'App Store et Facebook). Pour en savoir plus, consulte la section Lier et restaurer ton compte.

Si tu rencontres des problèmes en utilisant Plarium ID, n'hésite pas à contacter notre équipe d'assistance.

Lorsque tu essayes de restaurer ou synchroniser ton compte avec Google Play, l'App Store ou Facebook, le style de la fenêtre d'erreur qui apparaîtra correspondra au service en question (et te redirigera très certainement vers ce service). Contacte l'assistance client du service correspondant et vérifie qu'il n'y a pas de problème avec ton compte. Si ce service te confirme que tout est en ordre de son côté, contacte-nous.

Peu importe le service (externe ou interne) avec lequel tu rencontres des problèmes, tu devras inclure les informations suivantes en contactant notre équipe d'assistance :

• Le numéro d'identification (ID) de ton compte (tu le trouveras dans la section du menu ID utilisateur).
• Ton nom dans Vikings: War of Clans.
• Le nom du Clan dont tu es membre.
• Le numéro de ton Royaume et les coordonnées de ta Ville.
• Des reçus de Google Play ou Facebook montrant les paiements effectués pour des offres de la Banque.
• Des captures d'écran ou un enregistrement vidéo de chaque étape effectuée lors de la synchronisation ou la restauration du jeu. Ces éléments seront nécessaires pour que nos spécialistes de l'assistance puissent déterminer le niveau auquel le problème survient.