Perché il gioco si disconnette nel tuo browser e come risolvere il problema

Se noti che Vikings: War of Clans risulta poco stabile su plarium.com o Facebook, devi capire le cause di questo problema e le possibili soluzioni.

Possibili cause della disconnessione del gioco

Generalmente, la versione Web del gioco si disconnette quando il browser ha consumato tutta la RAM che gli è stata riservata. Questo può avvenire per diversi motivi:

• Un gran numero di schede aperte. Ogni scheda consuma un po' di memoria.
• Un carico elevato sulle pagine Web aperte. Il tuo browser potrebbe avere solo un paio di pagine aperte, ma se queste consumano troppe risorse, il browser non avrà memoria a sufficienza per eseguire il gioco.
• Lasciare il browser aperto per molto tempo senza riavviarlo o senza svuotare la cache.
• Un computer inadeguato. La memoria del tuo browser dipende dalla RAM del computer. Se il tuo computer ha specifiche tecniche basse, il browser potrebbe non disporre di memoria sufficiente per funzionare bene.

La stabilità della versione Web del gioco può anche dipendere dalle impostazioni del tuo browser e da eventuali estensioni del browser che hai installato, dal momento che queste possono limitare la funzionalità delle schede inattive. In tal caso, se passi dalla scheda con Vikings: War of Clans a un'altra scheda, dopo un po' il browser disconnetterà il gioco.

Possibili soluzioni

Per prima cosa, prova a fare così:

• Chiudi tutte le schede del browser che non ti servono.
• Controlla se il tuo browser ha impostazioni o estensioni che determinano la chiusura delle schede inattive.
• Controlla se ci sono aggiornamenti disponibili per il tuo browser. Se ce ne sono, installali.

Se questo non ti aiuta e il gioco continua a disconnettersi, contatta il nostro team di assistenza. Assicurati di fornire al team le seguenti informazioni nel messaggio:

• Comunica al team di assistenza che hai già letto questo articolo e provato tutti i suggerimenti in esso descritti. Altrimenti, il rappresentante del team di assistenza ti suggerirà, come prima cosa, di seguirli. In linea generale, le raccomandazioni contenute in questo articolo aiutano spesso a risolvere i problemi principali della versione Web del gioco.
• Descrivi la situazione passo passo: quello che fai e qual è il risultato delle tue azioni.
• Allega uno screenshot dell'errore o del messaggio che compare come risultato delle tue azioni.
• Allega file con i log di gioco e le informazioni sul tuo computer.

Dove trovare i log di gioco

1. Dopo che è comparso un errore, non riavviare il gioco o il browser.
2. Apri gli strumenti per sviluppatori (premi F12 o Ctrl+Shift+I in Windows, o Command+Option+J in macOS).
3. Vai alla scheda "Console", fai clic con il tasto destro del mouse su questa scheda, seleziona "Save as..." e salva il file di testo.
4. Allega tale file al messaggio che invii al team di assistenza.

Dove trovare le informazioni sul tuo computer

In Windows:

1. Premi Win + R.
2. Nella finestra che si apre, digita "dxdiag" e premi Invio.
3. Fai clic su "Salva tutte le informazioni" e allega il file salvato al messaggio che invii al team di assistenza.

In macOS:

1. Vai al menu Apple e fai clic su "Informazioni su questo Mac".
2. Nella scheda "Panoramica", fai clic su "Resoconto di sistema…".
3. Nella finestra che si aprirà, seleziona "Resoconto di sistema...". Dal menu in alto, seleziona "File" e "Salva...", e allega il file salvato al messaggio che invii al team di assistenza.

Più dettagliato sarà il tuo messaggio relativo al problema, più rapidamente il nostro team potrà aiutarti a risolverlo.