ブラウザでゲームの接続が切れる理由、およびこの問題の解決方法

plarium.comまたはFacebook上で『ヴァイキング：クランの戦争』の動作が不安定な場合は、その発生理由と対処方法について理解して頂く必要があります。

ゲーム切断が発生する際に考えられる理由

一般に、ゲームのウェブ版の切断は、ゲーム用に確保されているRAMをブラウザがすべて使い切った場合に発生します。これが発生する理由はいくつか存在します

• 開いているタブの数が多い。すべてのタブがいくらかのメモリーを占有します
• 開いているウェブページからの負荷が高い。ブラウザで数個のページしか開いていなくても、それらが利用可能なリソースの多くの割合を使用している場合、ブラウザはゲームを動作させるための十分なメモリーを確保できません
• ブラウザの再起動またはキャッシュの消去を行わずに、ブラウザを長時間起動し続けている
  
• コンピュータの性能が十分ではない。ブラウザのメモリーは、お使いのコンピュータのRAMから使用されます。お使いのコンピュータの技術的仕様が低い場合、ブラウザが正常に動作するための十分なメモリーを割り当てられない場合があります
  

ゲームのウェブ版の安定性は、ブラウザの設定や、インストールしたブラウザの拡張機能によっても影響を受ける場合があります。これらはアクティブでないタブの機能を制限することがあるためです。この場合、『ヴァイキング：クランの戦争』のタブから別のタブに切り替えると、ブラウザはある程度時間が過ぎるとゲームとの接続を切断します

可能な解決策

まずは以下をお試しください。

• ブラウザ内の不要なタブをすべて閉じます
• ブラウザの設定または拡張機能で、アクティブでないタブをオフにするものがないか確認します
• 利用可能なブラウザのアップデートがないか確認します。ある場合はそれらをインストールします

それでも解決せず、ゲームの切断が続く場合は、当社のサポートチームまでご連絡ください。その際は、メッセージ内で以下の情報をご提供ください

• サポートチームに、お客様がすでにこの記事を読み、記載されている推奨事項をすべて試したことをお伝えください。お伝えいただかなかった場合、サポートチームの担当者は、まずそれを試していただくようご提案する可能性があります。一般に、この記事内の推奨事項は、ゲームのウェブ版で発生する主な問題の解決に実際に役立つものです
• 状況（行ったアクションとその結果）を段階を追って説明してください
  
• アクションの結果表示されたエラーまたはメッセージのスクリーンショットを添付してください
  
• ゲームのログおよびお使いのコンピュータに関する情報を含むファイルを添付してください
  

ゲームのログを確認できる場所

1. エラー発生後は、ゲームおよびブラウザを再起動しないでください
2. デベロッパーツールを開きます（WindowsではF12またはCtrl+Shift+Iを、macOSではCommand+Option+Jを押します）
3. 「Console」タブに移動し、このタブ内の任意の箇所を右クリックして「Save as…」を選択し、テキストファイルを保存します
4. このファイルをサポートチームへのメッセージに添付してください
   

お使いのコンピュータに関する情報を確認できる場所

Windowsの場合：

1. Win+Rを押します
2. 表示されるウィンドウ内で「dxdiag」と入力し、Enterを押します
3. 「情報をすべて保存」をクリックし、保存したファイルをサポートチームへのメッセージに添付してください

macOSの場合：

1. アップルメニューに移動し、「この Mac について」をクリックします
2. 「概要」タブの「システムレポート」をクリックします
3. 表示されるウィンドウ内で「ファイル」、「保存」の順に選択し、保存したファイルをサポートチームへのメッセージに添付してください

問題に関するメッセージが詳細であるほど、当社チームはより迅速に解決のサポートを行うことができます。