외부 서비스에서 발생한 오류
때로 바이킹스: 전쟁의 서막 플레이 중에 게임 개발 측면에서 발생한 오류가 아닌 외부 서비스(구입 혹은 동기화 서비스 등) 오류를 겪게 될 수 있습니다. 안타깝게도 이러한 오류 상황에 대해 저희가 해드릴 수 있는 일이 없지만, 해당 문제를 해결하는 데 도움이 되는 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.
먼저 오류 메시지에 주의를 기울여 주십시오. 오류 창이 게임의 자체적 형식이 아닌 관련 서비스(App Store, 지불 시스템 등)의 해당 스타일로 표시되는 경우, 해당 문제가 개발 측면의 문제가 아님을 나타냅니다. 메시지를 받으신 후, 해당 서비스 제공자에게 연락해 문제를 설명하십시오. 만약 서비스 제공자가 도움을 줄 수 없다면, 저희 지원팀으로 연락해 주세요.
외부 서비스와 직접적인 관련이 있는 게임 요소를 상세히 살펴보겠습니다.
구입하기
Google Play, App Store, Facebook
구입 관련 문제를 겪고 있다면, 우선 지불 시스템으로 구입이 이뤄졌는지를 확인하십시오. 여러분의 Google Play 혹은 App Store 계정에 연결된 이메일 주소로 Google Play, App Store, 또는 Facebook의 구입 영수증을 받으셨어야 합니다.
구입 내역에서 구입한 항목을 확인할 수도 있습니다:
구입 내역에는 구입한 항목이 표시되어 있지만, 계정으로 게임 아이템이 들어오지 않았다면 저희 지원팀으로 연락해 주십시오. Google Play, App Store, Facebook의 구입 영수증 또는 구입 내역 스크린샷을 첨부해 주세요.
Google Play, App Store, Facebook에 구입한 항목이 표시되지 않은 경우, 해당 서비스의 고객 지원으로 연락하여 구입 상태에 대해 문의하셔야 합니다. 이 경우 결제할 때 사용한 지불 시스템의 영수증이 필요합니다.
참고: Plarium 직원은 여러분의 은행 계좌 또는 여러분이 사용한 지불 시스템 정보에 접근할 권한이 없습니다. 구입이 이뤄지지 않았을 경우, 저희는 해당하는 애플리케이션 스토어에 보내기 위해 필요한 구입 데이터를 가지고 있지 않으므로 여러분께 도움을 드릴 수 없습니다.
Plarium Play와 Plarium.com
이들 플랫폼은 자사가 관리하는 여러 지불 시스템에 연결되어 있습니다. Plarium Play 혹은 Plarium.com을 통한 구입에 대해 문의 사항이 있으실 경우, 저희 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다. 문의 내용에는 본인의 계좌에서 인출된 구입 금액을 증명할 수 있는 항목을 첨부해 주십시오.
Plarium Play와 Plarium.com을 통해 구입했을 때, 본인의 계좌에서 즉시 돈이 인출되지 않을 수도 있습니다. 일부 경우 다음과 같은 과정으로 진행됩니다:
- 구입을 했을 때, 금액이 인출되지 않는 대신 은행 계좌에서 예약됩니다.
- 구입 후 즉시 해당 콘텐츠는 게임 계정으로 들어옵니다.
- 며칠 후(3일에서 10일), 계좌에서 금액이 인출됩니다.
보통 은행에서는 결제 금액 예약과 실제로 계좌에서 인출되었을 때 고객에게 알림을 발송합니다. 결제 금액이 며칠 후에 인출되기 때문에, 다른 용도로 금액이 사용되었는지 염려하실 수도 있습니다. 이 경우, 은행 알림을 주의 깊게 읽어주시고 구입 내역을 꼼꼼히 확인해 주세요. 보통 구입 내역에 인출된 금액과 관련된 구입 날짜가 표시되어 있습니다.
참고: 모든 바이킹스: 전쟁의 서막 상품 가격은 고정된 가격입니다. 상품 가격에 추가되는 모든 추가 요금, 세금, 수수료는 온전히 구입이 이뤄지는 해당 국가의 법률과 사용한 지불 시스템 규정의 규제를 받습니다.
게임 진행 과정 동기화와 복구
바이킹스: 전쟁의 서막에서는 자사 서비스(Plarium ID)와 외부 서비스(Google Play, App Store, Facebook)를 통해 게임 진행을 동기화 및/또는 복구할 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 "계정 연결 및 복구" 항목에서 볼 수 있습니다.
Plarium ID 사용에 문제가 있다면, 즉시 저희 지원팀으로 문의해 주세요.
Google Play, App Store, Facebook으로 본인 계정을 동기화 또는 복구를 시도할 때, 해당하는 시스템 형식으로 오류 창이 표시될 것입니다(그리고 아마도 관련 서비스로 이동하게 될 것입니다). 해당 서비스의 고객 지원으로 연락하여 본인의 계정에 문제가 없는지 문의하시기 바랍니다. 해당 서비스에서 모든 것이 문제가 없다는 확인을 받으시면 저희에게 연락해 주십시오.
어떤 서비스(외부 혹은 자사) 문제를 겪고 계시든지, 저희 지원팀으로 다음 정보를 포함해 연락해 주십시오:
- 계정의 식별 번호(ID) (메뉴의 사용자 ID 항목에서 확인할 수 있습니다)
- 바이킹스: 전쟁의 서막 이름
- 본인이 속한 부족 이름
- 본인의 왕국 번호와 마을의 좌표
- 은행 상품 구입을 알 수 있는 Google Play 또는 Facebook 영수증
- 본인의 게임 동기화 또는 복구 실행 단계를 녹화한 영상 또는 스크린샷. 저희 지원팀 전문가가 어느 단계에서 문제가 발생했는지 확인하기 위해 필요