Haricî hizmetlerde oluşan hatalar

Vikings: War of Clans'de bazen oyunun geliştiricilerinden ziyade haricî hizmetlerden (örneğin, ödeme veya senkronizasyon hizmetleri) kaynaklanan bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Maalesef bu durumlarda elimizden bir şey gelmiyor, ancak sorunu çözmenize yardımcı olacak bazı adımlardan bahsedebiliriz.

Öncelikle lütfen hata mesajına dikkat edin. Hata penceresi, oyunun kendi tarzı yerine ilgili hizmetin kurumsal tarzında tasarlanmışsa (uygulama mağazası, ödeme sistemi, vb.), bu sorun geliştiriciden kaynaklanmıyor demektir. Mesajı aldıktan sonra hizmet sağlayıcıyla iletişime geçin ve sorunu tarif edin. Hizmet sağlayıcı size yardım edemiyorsa lütfen Destek Ekibimizle iletişime geçin.

Şimdi oyunun haricî hizmetlerle doğrudan bağlantılı unsurlarından daha detaylı bahsedelim.

Bir şeyler satın alma

Google Play, App Store, Facebook

Bir şeyler satın alma konusunda sorun yaşıyorsanız lütfen önce ödemenizin ödeme sistemi tarafından işlenip işlenmediğine bakın. Google Play veya App Store hesabınıza bağlanan e-posta hesabınıza Google Play, App Store veya Facebook'tan bir ödeme belgesi gelmiş olmalıdır.

Ödemeyi, ödeme geçmişinizde de bulabilirsiniz:

• Google Play talimatları buradan bulunabilir.
• App Store talimatları buradan bulunabilir.
• Facebook talimatları buradan bulunabilir.

Ödeme, ödeme geçmişinizde görünüyor ancak oyun öğeleri hesabınıza geçirilmemişse, lütfen Destek Ekibimizle iletişime geçin. Ödeme belgesini veya Google Play, App Store veya Facebook satın alma geçmişinizin ekran görüntüsünü ekleyin.

Satın alma Google Play, App Store veya Facebook'ta gösterilmiyorsa ilgili hizmetin destek hizmetiyle iletişime geçmeli ve ödemenin durumunu sorgulamalısınız. Bu durumda, satın alımlarınız için ödeme yaparken kullandığınız sistemden faturalara ihtiyacınız olacaktır.

Lütfen unutmayın: Plarium çalışanlarının banka veya kullandığınız ödeme sistemi bilgilerinize erişimi yoktur. Ödeme işleme alınmadıysa uygulama mağazalarına gönderebileceğimiz gerekli verilere sahip olmadığımızdan size yardımcı olamayız.

Plarium Play ve Plarium.com

Bu platformlar, şirketimiz tarafından yönetilen çeşitli ödeme sistemlerine bağlıdır. Plarium Play veya Plarium.com üzerinden yapılan satın alımlara ilişkin sorularınız varsa Destek Ekibimizle iletişime geçin. Satın alım için ilgili paranın hesabınızdan çekildiğine ilişkin her tür kanıtı da sorgunuza ekleyin.

Plarium Play ve Plarium.com'dan bir şey satın alındığında ödeme, hesabınızdan anında çekilmeyebilir. Bazı durumlarda bu süreç şöyle işler:

• Ödeme yapılırken para çekilmez, bunun yerine banka hesabında bloke edilir.
• Bunun hemen ardından, içerik oyun hesabına aktarılır.
• Birkaç gün sonra (üç ila on arası), para hesabınızdan çekilir.

Genelde bankalar müşterilerine paranın bloke edilmesine ve hesaptan ne zaman çekildiklerine ilişkin bildirimler gönderir. Para birkaç gün sonra çekildiğinden, başka bir sebeple çekildiğinden endişelenebilirsiniz. Bu durumda bankanızdan gelen bildirimleri dikkatle okumanızı ve satın alma geçmişinizi detaylı şekilde kontrol etmenizi öneririz. Genelde çekilen paranın ilgili olduğu satın almanın tarihi burada belirtilir.

Lütfen unutmayın: Vikings: War of Clans'deki tekliflerin tüm fiyatları sabitlenmiştir. Bir teklifin maliyetine eklenen diğer tüm ilave ödemeler, vergiler ve ücretler tamamen bu ödemenin işleme girdiği ülkenin kanunlarınca ve kullanılan ödeme sisteminin kurallarınca düzenlenir.

Oyun ilerlemenizi senkronize etme ve geri getirme

Vikings: War of Clans'de şirket hizmetimiz (Plarium ID) ve haricî hizmetler (Google Play, the App Store ve Facebook) üzerinden ilerlemenizi senkronize edebilir ve/veya geri getirebilirsiniz. Bu konuda daha fazla bilgiyi "Hesabınızı bağlama ve geri getirme" bölümünden edinebilirsiniz.

Plarium ID kullanırken sorun yaşarsanız Destek Ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Oyununuzu Google Play, App Store veya Facebook aracılığıyla geri getirmeye veya senkronize etmeye çalıştığınızda beliren hata penceresi bu hizmetlerin kurumsal tarzında olur (ve muhtemelen sizi ilgili hizmete yönlendirir). Lütfen ilgili hizmetin müşteri desteğiyle iletişime geçin ve hesabınızla ilgili her şeyin yolunda olup olmadığını öğrenin. Hizmet tarafından her şeyin yolunda olduğuna dair onay alırsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Hangi hizmetle (haricî ya da dâhilî) sorun yaşadığınız fark etmeksizin, Destek Ekibimizle iletişime geçerken aşağıdaki bilgileri de dâhil edin:

• Hesabın kimlik numarası (ID) (bunu Menünün "Kullanıcı Kimliği" bölümünde bulabilirsiniz).
• Vikings: War of Clans'deki adınız.
• Üyesi olduğunuz Klanın adı.
• Krallığınızın numarası ve Kasabanızın koordinatları.
• Banka teklifleri için yapılan ödemeleri gösteren Google Play veya Facebook faturaları.
• Oyunu senkronize ederken veya geri getirirken attığınız her adımın ekran görüntüsü veya video kaydı. Bunlar, destek uzmanlarımızın sorunun hangi aşamada ortaya çıktığını görebilmeleri için gereklidir.