Problemas con la conexión del juego con el servidor
Ruta de paquetes de datos desde el dispositivo al servidor
Vikings: War of Clans es un juego multijugador en línea que requiere conexión a internet. Para que todos los jugadores puedan ver los resultados de las acciones de los demás, la aplicación intercambia constantemente información con los servidores, es decir, envía y recibe paquetes de datos.
Imaginemos el trayecto de uno de estos paquetes. Un paquete aparece cada vez que realizas una acción en el mundo de los Vikingos.
1. Primero, tu dispositivo envía un comando (el paquete de datos se pone la capa, coge su equipo y se prepara para comenzar sus aventuras).
2. Después, el paquete surca internet y pone rumbo al servidor. El tiempo que el paquete tarda en llegar a su destino depende de la calidad del servicio de tu proveedor de internet.
3. A continuación, el paquete de datos llega a un lejano castillo llamado "servidor", que comienza a desempacar los datos inmediatamente.
4. Finalmente, el servidor te envía a ti y a otros jugadores los datos que ha extraído del procesamiento del paquete.
Problemas en el camino
Durante el trayecto, el paquete puede toparse con varios peligros:
- Problemas con tu acceso a internet (por ejemplo, un canal de internet sobrecargado).
- Problemas con el proveedor de internet.
- Problemas con el proveedor del servidor.
- Trabajos de mantenimiento o problemas provocados por una sobrecarga en el servidor.
Cabe mencionar que la velocidad de la conexión y su estabilidad son cosas diferentes. Tu conexión a internet puede ser muy rápida, pero también inestable. Una mínima interrupción de la conexión puede causar la pérdida del paquete de datos (¡pobrecito!). Después de eso, el juego crea un nuevo paquete de datos que debe comenzar su trayecto de nuevo.
Cómo puedes evitar problemas con la transferencia de datos
Ordenador personal
- Si es posible, usa una conexión por cable. Para tu paquete de datos es más fácil recorrer un camino recto por cable que un tortuoso sendero wifi.
- Si no puedes conectar un cable, acércate a tu rúter para que la señal de wifi no se debilite por los diferentes obstáculos (paredes, muebles y otros objetos).
Dispositivos móviles
Si necesitas elegir entre wifi o internet móvil, opta por el primero. Tu rúter está mucho más cerca que una torre de telefonía y, por consiguiente, puede proporcionarte una conexión de más calidad.
Ordenador personal y dispositivos móviles
Antes de iniciar el juego, trata de cerrar todos los programas activos que usen internet. Si tu conexión es lenta, tu dispositivo desconectará periódicamente el acceso a internet de diferentes programas (incluido Vikings: War of Clans). Obviamente, si la velocidad de conexión es alta, no tendrás estos problemas.
Problemas para entrar en el juego
Si no puedes entrar en el juego (por ejemplo, aparecen errores como "Conexión perdida" o "Error interno"), prueba lo siguiente.
Aplicación móvil
1. Comprueba si tu dispositivo cumple con todos los requisitos técnicos (1 GB como mínimo de RAM libre para Android y 500 MB para iOS). Si tienes menos RAM, la aplicación no podrá funcionar de forma estable. En este caso, intenta jugar en tu ordenador personal (lee aquí cómo puedes sincronizar tu cuenta e iniciar Vikings: War of Clans en otro dispositivo).
2. Borra la caché de la aplicación (eso solo se puede hacer en un dispositivo Android). Accede a los ajustes y selecciona "Aplicaciones y notificaciones". En la lista que aparece, selecciona "Aplicaciones" y accede a Vikings: War of Clans. En la ventana que muestra la información de la aplicación, pulsa "Almacenamiento" y después pulsa "Borrar caché".
3. Si usas internet móvil, conéctate a la red wifi. Si no es posible, selecciona un modo que normalmente esté disponible en tu región (3G/4G/5G) en los ajustes de tu conexión móvil.
4. Prueba con otro dispositivo (para descartar un problema con tu dispositivo actual).
5. Intenta conectarte con otro proveedor de internet (para descartar un problema con tu proveedor actual de wifi o internet móvil).
6. Vuelve a instalar la aplicación. En algunos casos, es la única manera de eliminar los datos redundantes del juego que ocupan demasiada memoria RAM y caché. Una vez reinstalada la aplicación, funcionará mejor y los errores aparecerán con menos frecuencia.
Plataformas web (Facebook y plarium.com)
1. Comprueba si tu dispositivo cumple con las características técnicas mínimas:
- Versiones actuales de navegador y JavaScript instaladas
- SO: Windows 7, 8.1 o 10 x64
- Procesador: Intel Core 2 Duo 2.2 GHz, AMD Athlon 64 X2 2.66 GHz o cualquier procesador con el mismo nivel de rendimiento
- Tarjeta gráfica: AMD Radeon HD2xxx, GeForce 8600 o modelos similares compatibles con DirectX 10
- RAM: 4 GB
- Espacio disponible en disco: 10 GB o más
Cualquier ordenador que cumpla con los requisitos de sistema mínimos para Vikings: War of Clans te permitirá iniciar el juego con ajustes gráficos bajos.
2. Borra la caché del navegador. Para ello, accede a los "Ajustes" ("Parámetros") en el menú del navegador. En la sección "Privacidad y seguridad" ("Datos personales"), selecciona "Limpiar historial" ("Borrar datos de navegación").
También puedes introducir el nombre del apartado del menú necesario en el campo de búsqueda de los ajustes, en la parte superior de la pantalla. Selecciona los datos que quieres eliminar y el período de tiempo y pulsa "Borrar los datos".
3. Algunos datos de Vikings: War of Clans pueden estar obsoletos o contener errores. Para borrar del navegador los archivos del juego obsoletos o incorrectos, necesitas seguir estos pasos:
En Google Chrome y Opera
- Accede a la "Configuración" del menú del navegador.
- Abre la sección "Privacidad y seguridad" y selecciona "Cookies y otros datos del sitio".
- Selecciona "Ver todas las cookies y datos del sitio".
- En el campo de búsqueda de la parte superior de la pantalla, introduce "krcdn".
- Pulsa "Eliminar todo".
En Firefox
- Accede a las "Opciones" en el menú del navegador.
- Abre la opción "Privacidad y seguridad".
- Accede a la sección "Cookies y datos del sitio", después pulsa el botón "Administrar datos".
- En el campo de búsqueda, introduce "krcdn".
- Pulsa "Eliminar todo" y, después, "Guardar cambios".
4. Comprueba si otro programa como VPN o un programa antivirus está bloqueando el acceso al servidor del juego.
Echa un vistazo también a las extensiones del navegador. Para ello, antes de iniciar el juego, cambia al modo de incógnito. Si el juego funciona correctamente, deshabilita las extensiones una a una. De esta manera, descubrirás la extensión que está bloqueando la conexión con el servidor.
5. Asegúrate de que JavaScript esté activado en el navegador (para comprobarlo, accede a esta página).
6. Verifica la velocidad de la conexión a internet. Un canal sobrecargado, muchas conexiones a través de un punto de acceso u otros programas abiertos que usan internet pueden impedir el inicio del juego.
7. Asegúrate de que tienes instalada la última versión de los controladores de tu tarjeta gráfica. Si están obsoletos, los controladores pueden causar diversos problemas técnicos. Para instalar las actualizaciones necesarias, accede a la página web del fabricante de tu tarjeta gráfica y descarga la última versión de los controladores.
Aplicación Plarium Play
Borra la caché de la aplicación. Para ello, sigue estos pasos:
- Elimina los archivos temporales del juego del ordenador. Puedes encontrarlos en la siguiente dirección: C:\Usuarios\Nombre de usuario\AppData\LocalLow\Plarium.
- Borra la caché de la aplicación Plarium Play que se encuentra en la siguiente dirección: C:\Usuarios\Nombre de usuario\AppData\Local\Plarium\PlariumPlay\Cache.
Además de estos pasos, también puedes reinstalar el juego o la aplicación Plarium Play.
Contactar con el equipo de asistencia
Si has seguido todas las recomendaciones descritas anteriormente, pero el juego sigue sin funcionar y te aparece un error, tendrás que contactar con nuestro equipo de asistencia.
Para que podamos resolver el problema más rápido, incluye la siguiente información en tu mensaje:
1. Indica que ya has leído este artículo y has seguido todas las recomendaciones descritas en él. De lo contrario, el representante del equipo de asistencia quizás te sugiera hacerlo primero. Por lo general, las recomendaciones de este artículo ayudan a resolver los principales problemas con el juego (si tu dispositivo cumple con los requisitos de sistema mínimos y no hay ningún otro problema de nuestra parte).
2. Describe detalladamente lo que hiciste antes de que apareciera el error.
3. Adjunta una captura de pantalla del error.
4. Adjunta archivos con los registros del error (solo para la versión web y Plarium Play).
- Si usas la versión web del juego, no reinicies el juego ni el navegador cuando te aparezca un error. Abre las herramientas para desarrolladores (pulsa F12 o Ctrl+Shift+I en Windows o Command+Option+J en macOS), selecciona la pestaña "Console" y pulsa el botón derecho del ratón en cualquier lugar en esta pestaña. En el menú contextual, selecciona "Save as…". Guarda el archivo de texto y adjúntalo a tu mensaje al equipo de asistencia.
- Si juegas con Plarium Play, el proceso es similar. Si aparece un error, no reinicies el juego ni la aplicación. Abre los ajustes y pulsa "Mostrar archivo con registro". En la carpeta que se abre, encuentra el archivo "log.txt" usando la siguiente ruta: StandAloneApps\vikings\<una carpeta con cifras en el nombre>
\log.txt. La misma carpeta puede contener el archivo "error.log.txt". Adjúntalo a tu mensaje al equipo de asistencia junto con el archivo "log.txt".
5. Envíanos la información sobre tu navegador (si usas la versión web del juego). Para consultarla, abre esta página en el navegador que usas para iniciar el juego. Copia el enlace generado y adjúntalo a tu mensaje.
6. Si juegas en un ordenador, también necesitaremos información específica del mismo. Puedes encontrar esta información siguiendo estos pasos:
Para Windows:
- Pulsa "Win+R".
- En la ventana que aparece, introduce "dxdiag" y pulsa "Intro".
- Pulsa "Guardar la información" y adjunta el archivo guardado a tu mensaje al equipo de asistencia.
En macOS:
- Accede al menú de Apple y pulsa "Acerca de este Mac".
- En la pestaña Visión general, pulsa Informe del sistema.
- En la ventana que aparece, selecciona "Archivo", después "Guardar", y adjunta el archivo guardado a tu mensaje al equipo de asistencia.
Nuestro equipo realizará las comprobaciones oportunas y hará todo lo necesario para responder lo antes posible.